O que aconteceu
Boa noite.
Meu nome é Xxxxxxx, e gostaria de relatar uma HUMILHAÇÃO que fui submetida hoje por uma profissional da Torre Emergência.
Hoje, 12/10/*******, eu fui ao Estádio Morumbis para o show do Bruno Mars e ao apresentar meu ingresso, estava com a data de 05/10/*******. Fui orientada à ir até a bilheteria para resolver e lá tive uma crise de ansiedade/pânico. E eu estava sozinha. Os funcionários locais chamaram os bombeiros e enquanto isso minha crise piorava, com muita ânsia de vômito, palpitação intensa, sensação de medo e outros sintomas que só quem tem ou teve esse tipo de crise, sabe o que é. Ao chegar na enfermaria, uma profissional EXTREMAMENTE DESUMANA, falou para eu levantar e sair da cadeira de rodas, pois eu estava FORÇANDO tudo aquilo. Com certeza ela pensou que era mentira a situação do ingresso e que eu queria entrar de "graça" no show.
Quero deixar claro que mesmo que eu estivesse em crise, eu estava consciente e ouvi aquilo da pessoa de nome xxx Xxxxxx (espero que realmente seja esse nome dela e que os outros profissionais não tenham mentido para protegê-la, com se fossem todos de uma "panelinha"). Entrei na sala de emergência e ao ser recebida pela equipe, ela falou: "Levanta.." e falava para outros profissionais no local: "Ela consegue https://******* TÁ FORÇANDO (ela se referiu à ânsia vômito)"..Saí da cadeira de rodas amparada e me colocaram em uma cadeira. Ali eu estava aterrorizada pois senti muito mede de piorar e mais uma vez eu reforço que EU ESTAVA SOZINHA E NÃO SOU DE SÃO PAULO, eu moro em Campinas/SP. Quero reforçar que mesmo em crise eu estava consciente e ouvi outras falas dela que me fizeram sentir muito, mas muito humilhada. Ainda ouvi a tal profissional falar com outras pessoas em tom de DEBOCHE SOBRE MINHA CRISE E ENQUANTO ISSO ELA RIA. ELA DUVIDOU DA ORIGEM DO MEU INGRESSO SEM AO MENOS VER E PENSOU QUE ERA FALSO OU COMPRADO DE ORIGEM DUVIDOSA. Se ela duvidou, que então me pedisse para mostrar o ingresso. Eu mostraria sem nenhum problema. ELA RIU MUITO DE MIM.
Sim, uma profissional que supostamente é médica, RIU DE UMA PACIENTE. E sei que outras pessoas também riram.
Depois de algum tempo chegou a psicóloga e começou a conversar comigo, mas enquanto isso voltei à ter sensação de muito medo, formigamento nas pernas, ânsia e um pouco de confusão mental. Depois de um tempo me disseram que eu seria encaminhada para um hospital e fiquei com mais medo. Pedi várias vezes para a psicóloga xxx xxxxxxxx ficar perto de mim. Eu pedi algumas vezes para deitar (nem que fosse no chão) e não deixaram. Depois de algum tempo, apareceu a enfermeira (que a psicóloga disse ser a líder da equipe) e ela disse que me levariam para o hospital para passar por um atendimento com mais estrutura. Quero reforçar mais uma vez: EU ESTAVA SOZINHA E NÃO SOU DE SÃO PAULO. Depois de conversarmos muito, a psicóloga sugeriu que eu entrasse em contato com alguém da minha família, mas não ia adiantar pois somos de Campinas e não teria quem me ajudasse. Tenho apenas uma amiga que não estava em São Paulo naquele momento.
A psicóloga e a enfermeira ainda ficaram algum tempo comigo, pediram para eu entrar em contato com a minha amiga (que estava em Jundiaí) e mandar mensagem para minha psicóloga (pois faço acompanhamento há 5 anos e já passei por outros episódios como esse ou piores). Consegui falar com elas e decidi não ir para o hospital e voltar para onde estou hospedada em São Paulo, pois só irei voltar para Campinas amanhã, 13/10/*******.
Enquanto ainda estava na enfermaria, a tal profissional xxx xxxxxxx entrou na sala, perguntei o nome dela e por que ela tinha falado que eu "Estava forçando" na hora que cheguei. Lógico que ela não respondeu, fingiu que não escutou o que perguntei e saiu da sala batendo a porta de correr. Além de ser DESUMANA, não teve coragem de responder minha pergunta ao ser confrontada.
Pouco antes de sair, um rapaz chamado xxxxxxxx (que se identificou como responsável pela equipe) entrou na sala e me escutou falando para as pessoas que ainda estavam lá comigo sobre como eu me senti com aquilo. Ele perguntou o que havia acontecido e falei pra ele que mesmo em crise eu escutei o que ela tinha falado e se ele em alguma vez já havia passado por aquilo e se tinha alguma coisa que pudesse fazer para me ajudar. Pedi o contato da empresa para fazer uma reclamação e ele me passou o contato da ouvidoria. Ao sair acompanhada por um bombeiro e depois de passar meu telefonede contato para a enfermeira xxxxxx, a tal profissional xxx xxxxxxx estava próxima à saída e mais uma vez a confrontei por ter falado que eu estava "forçando" (a crise e a ansia) e lógico ela fez uma expressão de deboche e então eu disse que desejo que ela passe o mesmo.
Sinceramente creio que essa reclamação não vai adiantar nada. Por estar em crise não tenho áudios ou vídeos para comprovar o que houve e não sei os nomes dos demais profissionais que estavam lá e que riram de mim junto com ela. E quando saí ela ainda falou alguma coisa que não escutei muito bem.
Vocês irão fazer alguma coisa?
Ou vão rir também?
Vão duvidar da origem do meu ingresso como ela fez e pensar que eu queria entrar de graça no show?
Com uma "profissional" desse tipo representando e "vestindo" a camisa da empresa, o quê eu devo esperar de vocês?
Sinto que será apenas uma fraseologia do tipo CTRL C + CTRL V, com as seguintes frases:
"Srta xxxxxxx,
Sentimos muito pelo ocorrido. Iremos encaminhar sua reclamação e averiguar o que houve.
Ass. Xxxxxx"
Espero que essa reclamação não vire motivo de zombaria e que uma empresa séria trate esse assunto com a gravidade que tem.
Aguardo retorno.
P.S.: se eu fosse mesmo uma pessoa que teria "forçado" ou fingido uma crise de pânico/ansiedade, eu não teria nenhuma vontade de reclamar ou mandar email para a ouvidoria da empresa onde já mandei e-mail para *******