Respondida

Meu sofá ficou mais sujo após a higienização e o funcionário agiu de má fé

Total Clean Limpeza e Impermeabilização

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

SOLICITEI A HIGIENIZAÇAO DO MEU SOFA, A EMPRESA MANDOU FUNCIONÁRIO SEM EXPERIENCIA PARA REALIZAR A LIMPEZA, POIS O SOFA FICOU MAIS SUJO QUE TAVA, APOS A RECLAMAÇAO A EMPRESA MANDOU PELA SEGUNDA VEZ O FUNCIONARIO A REALIZAR A HIGIENIZAÇAO TIVE PROBLEMA NA CONDUTA DO FUNCIONRIO E FORA QUE FUNC. NO PRIMEIRO DIA OFERTOU A PROMOÇAO DA HIGIENIZAÇAO DAS CADEIRAS VIA PIX QUE TBEM FICOU UMA [Editado pelo Reclame Aqui], DEPOIS QUE FOMOS VERIFICAR QUE O PIX FOI REALIAZADO NA CONTA DO FUNC. NOTA 0 NAO RECOMENDO.. E VOU ENTRAR COMO DIREITO DO CONSUMIDOR ANÁLISE NA PRESTAÇAO DE SERVIÇO DA EMPRESA.

NOTA 0

NAO RECOMENDO

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4

Interações da reclamação

  1. Total Clean Limpeza e Impermeabilização respondeu

    21/09/2026 às 10:13

    Olá, Senhor.Rogerio.

    Agradecemos por compartilhar o seu relato.

    Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com a unidade responsável para compreender os fatos e acompanhar as tratativas relacionadas ao atendimento realizado.

    Em relação ao serviço adicional mencionado, identificamos que a negociação e o pagamento foram realizados diretamente com o profissional, fora dos canais e procedimentos oficiais da unidade, pedimos gentilmente que envie os comprovantes do serviço realizado no número oficial da unidade. Reforçamos que essa conduta não faz parte das diretrizes estabelecidas pela rede e está sendo tratada internamente junto à unidade responsável.

    Seguiremos acompanhando o caso para que todos os pontos relatados sejam devidamente analisados e para que a situação seja conduzida da forma mais adequada possível.

    Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

    Equipe Total Clean