O que aconteceu
Sou cliente do plano TotalPass TP2 no Brasil e estou temporariamente em Bogotá, na Colômbia. Já realizei meu primeiro treino presencial no Brasil e cadastrei minha biometria antes de viajar.
Ao tentar utilizar meu benefício em uma unidade da Smart Fit em Bogotá, enfrentei diversos problemas:
1. Falha na biometria: minha digital não funcionou na catraca.
2. Check-in sem validação: consegui realizar o check-in pelo aplicativo TotalPass, mas a atendente da recepção não sabia como validá-lo para liberar minha entrada.
3. Cadastro antigo da Smart Fit: tentei informar meu CPF e utilizar minha digital diretamente na catraca, mas o sistema recuperou uma conta antiga da Smart Fit que já está cancelada, impedindo meu acesso.
4. Chatbot ineficiente: o chatbot da TotalPass é falho e não oferece uma solução efetiva, nem orientações claras para resolver o problema.
Sou cliente do plano TP2, cumpri os procedimentos necessários no Brasil e, mesmo assim, não consegui utilizar meu benefício. É frustrante estar em outro país, tentar utilizar um serviço ao qual tenho acesso e não conseguir treinar por falhas de cadastro, acesso e atendimento.
Solicito que a TotalPass:
* Verifique se meu plano TP2 está habilitado para utilização na Colômbia e nessa unidade da Smart Fit.
* Resolva o conflito com minha conta antiga da Smart Fit.
* Regularize o acesso por biometria e esclareça como validar o check-in pelo aplicativo.
* Disponibilize atendimento humano e apresente uma solução definitiva, já que o chatbot não resolveu a situação.
Espero um posicionamento claro e a regularização do meu acesso, para que eu possa utilizar o benefício pelo qual pago sem continuar enfrentando esse tipo de transtorno.