O que aconteceu
DIMUNUIÇÃO DO VALOR DO REPASSE UNILATERALMENTE, APÓS CONTRATO FIRMADO
O valor que recebemos de cada check in desde 2024 é de R$ 21,67 no plano TP3.
O Totalpass quer diminuir nosso repasse pra R$ 16,42! Em negociação, conseguiram chegar apenas aos R$ 17,34, sendo que o valor de nossa mensalidade aumentou no início do ano de 2025!! E aumentará de novo, de acordo com a inflação, em 2026!!!
Como não aceitamos a diminuição do repasse, a empresa quer cancelar a parceria fazendo o Distrato, com desativação prevista para 20/03/2026. Não queremos essa desativação, mas não queremos que diminuam nosso repasse!!!
Por favor, a proposta é manter nos 21,67, no mínimo Precisamos pagar os professores que dão as aulas e pagar os custos de manutenção do Estúdio!
O que é isso, gente, que [Editado pelo Reclame Aqui] essa diminuição Tenham mais consideração com o trabalho das academias e dos estúdios, os quais permitem o modelo de negócios de vocês (protocolos ***** e *****)!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TotalPass Participações Ltda respondeu
12/01/2026 às 15:29
Olá, Michela. Como você está?
Agradecemos muito pelo seu contato!
Olá Michela. Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e agradecemos por entrar em contato para falar sobre o reajuste das regras de repasse.
Queremos reforçar que as mudanças fazem parte de um ciclo de manutenção e evolução da nossa parceria, previsto nos nossos Termos de Parceria, e têm como objetivo manter o equilíbrio da relação, considerando o cenário atual e as necessidades de toda a rede de academias parceiras.
Nossa equipe está à disposição para apoiar na escolha da melhor alternativa para o seu negócio ou esclarecer qualquer ponto adicional, sendo necessário um contato direto ao e-mail [email protected]. Caso precise de mais detalhes, você pode enviar suas dúvidas ou solicitações pelo canal oficial dos parceiros, e vamos te orientar da melhor maneira.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento. Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected].
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00, exceto feriados e finais de semana.
Estaremos por aqui!
Abraços,
Equipe TotalPass
Consumidor respondeu
12/01/2026 às 19:59
A demanda do Estúdio não foi resolvida e, por meio dos contatos oficiais, os senhores não permitem um diálogo efetivo
Podem me ligar, ao menos, por favor?
Consumidor respondeu
19/03/2026 às 14:26
A empresa Totalpass, mesmo com dois anos de reajustes que não foram feitos segundo a inflação, ainda assim, quis reduzir o repasse ao Estúdio Não houve negociação quanto a isso
A solução que uma atendente ofereceu foi subir a categoria de TP3 para TP4, o que onera os praticantes de Yoga que frequentam o Estúdio, obrigando-os a subirem de plano ou de deixarem de praticar Yoga aqui Ou seja, menos alunos pra gente atender
Que vergonha, Totalpass! Vocês dependem da gente pra existir enquanto modelo de negócio