Atraso no estorno da devolução de produtos Totem

Question

É a segunda vez que tenho problemas para receber o estorno da devolução de produtos adquiridos e devidamente devolvidos para a Totem. Dia 20/12/25 comprei no site uma blusa, paguei o valor total 395,45 reais. O produto chegou dia 06/01/26. Não sendo o que eu esperava, escolhi devolver. Solicitei a devolução dia 09/01/26, recebi um e-mail da loja confirmando o recebimento do produto dia 29/01. Disseram que o prazo de reembolso seria dia 13/02 ( 15 dias após o recebimento da mercadoria ). Entrei em contato com o SAC da empresa via WhatsApp e garantiram que ocorreria o estorno. NADA. É muito desrespeito com o consumidor, já comprei muitas roupas nessa loja, mas a política de devolução deles é um [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Maria Carolina.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e por toda a experiência negativa que você teve com o processo de reembolso. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que o prazo ultrapassou o previsto inicialmente.

Verificamos o seu caso e o reembolso foi concluído no dia 19/02, no valor de R$ 395,45, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O comprovante também já foi encaminhado para você via WhatsApp.

Ressaltamos que já sinalizamos internamente o ocorrido para revisão e melhoria do nosso fluxo de devoluções, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.

Caso o valor ainda não esteja visível, pode haver um prazo adicional por parte da administradora do cartão ou instituição financeira para compensação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,
SAC Totem

Atraso no estorno da devolução de produtos Totem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor