Atraso no estorno da devolução de vestido Totem
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/03/2026 às 14:57
ID: 243095991
Atraso no estorno da devolução de produtos Totem
Comprei um vestido na Totem que foi entregue no tamanho errado e assim, solicitei a devolução do produto entregue errado e devolução do valor pago, no dia 29/01/2026. Em 02/02/2026, recebi um e-mail da loja confirmando o recebimento do produto. Foi notificado que o prazo de reembolso seria em até 15 dias. Entretanto, não recebi o valor pago e entrei em contato com o SAC da empresa. Eles se desculparam avisando que houve um erro no sistema, e solcitaram o estorno, mensem recebida em 23/02/2026. Entretanto até agora não recebi o reembolso do produto devolvido nem nenhum retorno da empresa.
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Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 12:47
Apesar de eu gostar dos produtos da empresa, eles são muio desorganizados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 08:15
Olá Marcia,
Agradecemos o seu feedback e sentimos muito pela percepção em relação à organização da Totem Store. Entendemos o quanto isso impacta a sua experiência, e essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer.
Estamos trabalhando ativamente na revisão e melhoria dos nossos processos internos para garantir mais agilidade, clareza e eficiência em todas as etapas.
Seu apontamento é muito importante para nós e contribui diretamente para essa evolução.
Caso ainda precise de qualquer suporte, seguimos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Totem