Cupom de compra inválido e descaso no atendimento após devolução de blusa com defeito
Em réplica
Joinville - SC
19/04/2026 às 14:10
ID: 246446079
Fiz uma compra pelo site, quando as roupas chegaram uma blusa estava com defeito. Reclamei acerca da questão e devolvi a blusa. Eles simplesmente criaram um cupom de compra, sem nem me perguntar se eu queria o estorno. Contudo, quando fui usar o cupom no site, o mesmo aparecia como inválido. Estou a 20 dias lidando com essa situação e a pelo menos dez dias cobrando uma solução ao problema e não sou sequer respondida nos e-mails.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:33
Olá Vanessa!
Verificamos o seu caso e identificamos que, no momento da solicitação de devolução, foi selecionada a opção de reembolso via vale-compras. Nesses casos, o próprio sistema realiza a conclusão automática do processo e gera o cupom para utilização no site.
Para utilizar o vale-compras, basta inseri-lo na etapa de pagamento, no campo indicado "ADICIONAR VALE COMPRAS".
Em relação ao seu relato sobre a falta de retorno, não localizamos o recebimento de e-mails solicitando suporte adicional, mas seguimos totalmente à disposição para te ajudar por aqui e garantir que o cupom funcione corretamente.
Atenciosamente,
SAC Totem
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 13:21
O número do cupom aparece como
Inválido no site. Já tentei utilizar e só aparece cupom inválido. Não consigo utilizar o cupom. E sobre os e-mails, enviei vários. Procure por *****