Estorno não realizado já tem um mês
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 15:03
ID: 252441655
Fiz uma compra em 10 de maio de 2026, mas infelizmente um dos produtos ficou grande, devolvi em 27/05, e até a presente data 26/06 um mês depois a loja não fez o estorno do valor, pífio para uma loja tão cara q fica em Ipanema, a desculpa que o sistema deu problema, no entanto, essa experiência é recorrente, pq já aconteceu e a "sorte" foi pq realizei a compra no cartão de crédito e tive meu dinheiro ressarcido pelo cartão, dessa vez foi em pix, estou sendo ignorada. Um desrespeito com o cliente. Quero somente que seja devolvido algo que é meu e por direito.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:04
Olá,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por todo o transtorno e pela sua insatisfação com a experiência.
Verificamos a sua solicitação e confirmamos que a devolução da peça foi recebida em 02/06. Após análise do pedido, o processo de reembolso já foi concluído em nosso sistema.
Ressaltamos que, para compras realizadas via PIX, o estorno é feito diretamente para a conta de origem do pagamento.
Pedimos, por gentileza, que verifique o extrato da conta utilizada na compra. Caso não identifique o valor, estamos à disposição para revalidar a transação junto ao nosso setor financeiro e te auxiliar até a completa resolução.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver a sua solicitação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 09:42
O estorno foi realizado após reclamação aqui no site ...bom o reclame aqui funciona muito bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6