Loja não realiza estorno após troca de produto e ignora contato do cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 20:37
ID: 249345121
Fiz uma compra na loja em questão no mês de março. O pedido foi entregue de forma satisfatória, porém não coube em mim. Solicitei a troca no site, recebi o código de postagem e enviei o produto para a loja. Acontece que até hoje a empresa não fez o ressarcimento, continua descontando as parcelas no meu cartão de crédito e no site não consta que meu produto foi entregue, ou seja, não houve atualização no status da troca. Já enviei mensagem para a empresa e não recebi resposta. Minha decepção é imensa! Peço que os procedimentos da troca sejam concluídos e a devolução do dinheiro seja imediato!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:45
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Verificamos que, para darmos continuidade ao processo de reembolso, ainda estamos aguardando o envio dos dados solicitados anteriormente. Assim que essas informações forem encaminhadas, seguiremos imediatamente com a solicitação junto ao setor responsável.
Permanecemos à disposição para auxiliar e acompanhar o caso até a finalização.
Atenciosamente,
SAC Totem
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:49
Nenhum dado me foi solicitado.