Totemstore.com.br: Pedido não enviado e SAC sem resposta via WhatsApp
Resolvido
Juiz de Fora - MG
09/04/2026 às 11:50
ID: 245598515
Comprei no site Totemstore.com.br mas não fizeram envio até hoje e não respondem SAC pelo WhatsApp da loja
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:38
Olá, boa tarde.
Em atenção à sua manifestação, verificamos que o pedido realizado em 06/04 foi devidamente despachado na data de hoje.
As informações referentes ao código de rastreio já foram encaminhadas por meio do WhatsApp cadastrado, para acompanhamento da entrega.
Lamentamos pela demora no retorno e pelos eventuais transtornos ocasionados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Totem
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 21:36
Resolveu. Pedido foi despachado depois que receberam notificação Editado Pelo Reclame AQUI pq no SAC da loja fiquei comendo mosca. Precisa melhorar muito o atendimento ao consumidor "Totem"
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 08:13
Olá, bom dia.
Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação de que o pedido foi despachado.
Lamentamos pela experiência relatada e pela demora no atendimento por nossos canais oficiais. Informamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu apontamento é muito importante e já foi direcionado às áreas responsáveis para análise e melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Totem