Reembolso Atrasado em Compras Online - Totem Store
Respondida
São Gonçalo - RJ
24/03/2026 às 12:20
ID: 244167485
Devolvi um vestido na Totem Store que comprei no dia 21/11/2025. A loja confirmou que o produto chegou no dia 09/12/2025, porém até agora não recebi o reembolso. A compra foi parcelada em 2 vezes sem juros e as duas faturas já foram pagas. Mesmo assim, até hoje, 24/03/2026, o valor ainda não foi estornado.
Essa já é a segunda vez que preciso solicitar reembolso com a loja, e novamente está sendo extremamente demorado para receber o valor de volta.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:41
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por não ser a segunda vez que isso ocorre.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o seu reembolso foi devidamente concluído no dia 25/03.
Após a finalização, o valor pode levar alguns dias para constar, conforme os prazos da administradora do cartão e o fechamento da sua fatura.
Caso ainda não tenha identificado o valor, recomendamos verificar as próximas faturas ou entrar em contato com a operadora do cartão.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em melhorar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Totem