O que aconteceu
Fiz uma compra em julho e um dos vestidos não serviu. Fiz a devolução seguindo o processo da loja e dentro dos prazos e recebi a confirmação no dia 31 de julho, sobre o recebimento da mercadoria e prazo de reembolso.
Não recebi o reembolso. Quase 500,00. Estou a mais de 60 dias (que seria o prazo máximo, segundo a mensagem deles) aguardando o reembolso. Entrei em contato no dia 15 de setembro solicitei o comprovante de cancelamento e reembolso e me informaram que levaria 7 dias úteis para ser emitido, não enviaram. Entrei em contato ontem novamente solicitando o retorno do comprovante e do estorno: sem resposta.
A loja recebeu meu pagamento, recebeu devidamente o vestido que devolvi e eu estou pagando por algo que não usei, que não possuo, sem nenhum retorno.
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4Interações da reclamação
Toth Store respondeu
05/10/2026 às 17:33
Olá! Meu nome é Ana, faço parte do pós vendas da Toth.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento relatado.
Após o seu contato solicitando o comprovante do estorno, nossa equipe abriu uma solicitação interna em sistema para emissão e disponibilização desse documento. No próprio atendimento, foi informado o prazo necessário para retorno dessa solicitação.
No entanto, a reclamação foi registrada antes do encerramento do prazo informado pela nossa equipe para envio do comprovante.
Sobre a alegação de ausência de retorno no último contato, esclarecemos também que a mensagem foi enviada na quarta-feira, fora do nosso horário de atendimento. Na quinta-feira, excepcionalmente, toda a nossa equipe estava em treinamento em outra cidade e, por esse motivo, não houve atendimento naquele dia.
De toda forma, nosso canal possui uma mensagem automática informando que o prazo para retorno é de até 48 horas. Portanto, no momento da abertura desta reclamação, esse prazo também ainda não havia sido ultrapassado.
Entendemos a preocupação em relação ao estorno e em nenhum momento houve intenção de deixar a cliente sem atendimento ou sem esclarecimentos. A solicitação do comprovante já havia sido devidamente aberta em nosso sistema e estava seguindo o procedimento informado.
Lamentamos que a reclamação tenha sido registrada antes da conclusão desse prazo, pois o atendimento e a solicitação já estavam em andamento.
O comprovante de estorno foi encaminhado em seu Whatsapp.
Atenciosamente,
Equipe TOTH STORE