O que aconteceu
Contratamos o serviço da Suri, plataforma que foi apresentada comercialmente como uma solução adequada para os problemas de banimento de números do WhatsApp, inclusive com a informação de que se tratava de uma solução homologada pela META e, portanto, capaz de proporcionar maior segurança à operação.
Entretanto, a experiência prática foi completamente incompatível com aquilo que nos foi apresentada e alinhado no momento da contratação.
Desde a implantação enfrentamos uma séria de dificuldades. Houve uma demora significativa para colocar a plataforma em funcionamento. O primeiro treinamento também se mostrou insuficiente para a operação, sendo necessária a solicitação de um novo treinamento.
Após todas as etapas de ajustes, chegamos o momento do go-live, quando desligamos o WhatsApp da operação e migramos para a plataforma SURI.
Já na primeira tentativa os números de WhatsApp das duas escolas foram BANIDOS ocasionando a perda dos números de telefone e tivemos um impacto significativo nas operações. Os números nao foram restabelecidos, apesar de nossas solicitações.
Esta situação gerou prejuízo incluindo:
Perda de oportunidades comerciais e vendas
Perda de contratos e histórico de relacionamento; com clientes;
Dificuldades no atendimento e comunicação com alunos;
Desgaste perante clientes que se sentiram prejudicados pelo atendimento;
Mobilização da equipe e da gestão para treinamentos;
Significativo dispêndio de tempo e recursos que poderiam estar sendo direcionado à operação.
Diante da ausência de uma solução para o problema apresentado, optamos por não prosseguir com a implantação da plataforma, uma vez que o serviço efetivamente entregue não correspondeu ao que havia sido apresentado e alinhado comercialmente como uma solução para a necessidade que motivou a contratação.
Por este motivo não reconhecemos a cobrança posteriormente realizada.
Para nossa surpresa, recebemos uma notificação de negativação da empresa junto ao SERASA, referente ao valor de R$ 2.425,91 com vencimento em 14.08.2026, vinculado ao contrato n 001000214801.
Consideramos especialmente grave a realização dessa cobrança e consequentemente negativação, considerando que a plataforma não foi efetivamente utilizada rm nossa operação.
Diante disso solicitamos:
A suspensão e retirada da cobrança;
Imediata retirada de eventual apontamento junto ao SERASA;
O cancelamento definitivo do contrato;
A confirmação formal por escrito de que não ha valores pendentes ou quaisquer outras cobranças relacionadas ao referido contrato.