O que aconteceu
Venho por meio desta expor a minha profunda indignação e revolta com o completo descaso e a falta de respeito da TOTVS com os seus clientes.No dia 28/09/2026, registrei um chamado de Suporte Técnico para a empresa *****, referente ao produto Linha Winthor (Módulo 13 - Recebimento de Mercadoria / Rotina 1301 - Receber Mercadoria). O problema foi devidamente classificado com o impacto de "Mau funcionamento ou desempenho em atividades críticas sem procedimento paliativo" e com o nível de prioridade URGENTE. Apesar do caráter crítico da solicitação, já se passaram mais de 15 dias e NINGUÉM teve a capacidade de dar um retorno aceitável ou resolver a demanda. O ticket está abandonado no sistema, como se o impacto na operação do cliente não tivesse a menor importância para a TOTVS.Para piorar a situação e evidenciar ainda mais o total desrespeito ao cliente, tentei resolver a questão por telefone. Fiquei mais de horas preso na ligação, sendo jogado de um lado para o outro, perdendo tempo de trabalho precioso, para no final NÃO TER NENHUM RETORNO OU SOLUÇÃO. Ninguém assume a responsabilidade, ninguém resolve o chamado e a empresa simplesmente ignora o prejuízo que está causando na nossa rotina diária.Trata-se de uma postura inaceitável para uma empresa do porte da TOTVS. Pagamos pelo serviço e exigimos o mínimo de compromisso, ética e cumprimento de SLA, o que claramente não está acontecendo. É uma absurda demonstração de incompetência no atendimento pós-venda e suporte técnico.Exijo uma atitude IMEDIATA:Atribuição e resolução urgente e definitiva do chamado referente à rotina 1301 do Winthor; Contato direto de um gestor de suporte para prestar esclarecimentos sobre essa falta de atendimento;Respeito ao contrato e aos SLAs de prioridade máxima definidos pela própria plataforma. Contato pelos numeros ***** o mesmo tambem é whatsapp