Atraso na entrega do pedido e resposta automatizada da empresa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 17:58
ID: 256098125
Olá! :)
Nosso prazo médio é de 20 dias úteis, podendo haver pequenas variações no prazo devido ao transporte, alfândega ou processos logísticos externos.
Mas não se preocupe, seu pedido segue em andamento normalmente e está a caminho!
Atenciosamente,
Equipe Toy Brasil
Fizemos uma compra nessa empresa para chegar antes de 05/07/2026 e nunca chegou.
Olá! :)
Nosso prazo médio é de 20 dias úteis, podendo haver pequenas variações no prazo devido ao transporte, alfândega ou processos logísticos externos.
Mas não se preocupe, seu pedido segue em andamento normalmente e está a caminho!
Atenciosamente,
Equipe Toy Brasil
E sempre eles dão a mesma resposta.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 21:10
Olá,
Pedimos desculpas pela demora!
Nosso prazo médio é de 20 dias úteis, mas segundo nossasPolíticas de Envio, pode acabar variando por conta da velocidade dos correios ou demora na liberação da receita federal, mas não se preocupe, seu pedido está a caminho!
Seu pedido se encontra na alfândega e estamos aguardando atualizações, mas existem atrasos por conta de greves ou desembaraços lentos na alfândega.
Já abrimos reclamações referente ao seu pedido e estamos aguardando.
Obs: Você não precisará pagar mais taxas pois já estão incluídas na compra e solicitaremos à logística que enviem novas atualizações em seu e-mail.
Muito obrigada pela paciência!
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 11:55
Não, o problema não foi resolvido.
A empresa apenas repetiu a mesma resposta padronizada que venho recebendo. A compra foi realizada com previsão de entrega antes de 05/07/2026 e, até hoje, 11/08/2026, o pedido ***** não chegou.
A alegação genérica de possíveis greves ou demora na alfândega não veio acompanhada de nenhuma informação que permita verificar o que realmente aconteceu. Se o pedido está na alfândega, solicito:
* código de rastreamento válido;
* comprovante de envio e respectiva data;
* identificação da transportadora;
* data de chegada ao Brasil;
* unidade alfandegária onde estaria a encomenda;
* número da remessa ou documento de importação;
* protocolos das reclamações que a empresa afirma ter aberto.
Não aceito outra resposta automática dizendo apenas que o pedido está a caminho. Quero uma solução objetiva: comprovação da localização da mercadoria e prazo definitivo para entrega ou cancelamento da compra com restituição integral e imediata do valor pago.
Até que uma dessas providências seja efetivamente cumprida, a reclamação permanece não resolvida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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