Atraso na entrega, sem mudança de status na transportadora e atendimento inexistente

Fiz uma compra através do site https://******* no dia 13/12/******* (sábado) com prazo de entrega em 6 dias úteis. Tempo suficiente para receber os produtos antes do Natal (previsão era para o dia 20/12/*******). Recebi a confirmação do pagamento poucos minutos depois, o que me deixou bastante tranquilo quanto à entrega.

No dia 20/12/******* (segunda-feira), recebi o e-mail da transportadora Total Express com o link de rastreamento https://**************&pedido=*******&nfiscal=*******) e com o status "separado para o roteiro de entrega".

Já no dia 21/12/*******, o status foi alterado para "endereço destinatário não localizado", o que é uma inverdade, pois essa mesma transportadora fez uma entrega de um pedido feito em outra loja virtual e entregou em 3 dias https://**************&pedido=7587847&nfiscal=*******)!!!

Desde o dia 21 o status não é alterado. Entrei em contato por e-mail e pelo telefone 6 vezes. A ligação sempre era passada para um novo ramal e caía. O mesmo aconteceu hoje. Acessei o chat do site, que NUNCA me atendeu.

Enfim, ao escrever essa reclamação, vi que apesar da boa reputação que a empresa tem por aqui, percebo que algo errado aconteceu nesse Natal, pois há várias reclamações semelhantes à minha.