O que aconteceu
Sou proprietário de um Toyota Corolla Cross XRX 2024/2025 e venho por meio desta manifestar minha total indignação com o atendimento do pós-venda da marca.
Recentemente, identifiquei que a Luz de Rodagem Diurna (DRL) de ambos os faróis de LED do meu veículo começou a apresentar um tom amarelado/queimado, perdendo completamente a iluminação branca original de fábrica. Trata-se de uma degradação precoce do conjunto óptico em um carro praticamente novo (apenas 17 mil KM) e de elevado valor de mercado (Paguei quase R$200 mil).
No dia 27/Outubro/2026 ao levar o veículo à concessionária SGA em Campos dos Goytacazes, para solicitar a substituição do componente em garantia, fui surpreendido com a negativa da troca sob a absurda justificativa da fábrica Toyota de que o amarelamento seria uma "característica do produto". Essa alegação não possui qualquer fundamento técnico ou lógico. Na própria concessionária, ao comparar o meu farol com o DRL de um veículo 0 km do mesmo modelo, ficou cristalino que a iluminação original é estritamente branca. O amarelamento não é característica, mas sim uma falha de fabricação/degradação do emissor/guia de luz de LED o que configura claramente um vício oculto, nos termos do Art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ressalto que este não é um caso isolado. O problema é amplamente relatado por diversos outros proprietários de Corolla Cross aqui mesmo no Reclame AQUI e em fóruns automotivos, demonstrando tratar-se de uma falha crônica de série:
COROLLA CROSS COM (DRL AMARELADO)
Toyota Corolla Cross XRX Hybrid DRL Amarelado
Meu Corolla Cross está com DRL amarelado e a Toyota nega garantia
Defeito no farol LED do Corolla Cross e recusa da Toyota em realizar a troca
O veículo está dentro do período regular de garantia contratual da montadora. Exijo que a Toyota do Brasil intervenha junto à concessionária para autorizar formalmente a substituição sem custos do par de faróis, garantindo a qualidade e o padrão esperados da marca.
Caso o problema não seja solucionado por este canal, adotarei as medidas judiciais cabíveis via Juizado Especial Cível (JEC), exigindo a substituição dos faróiss por meio de obrigação de fazer e a reparação por danos morais devido ao desvio produtivo do consumidor.
Aguardo um posicionamento e a solução imediata do meu caso.