O que aconteceu
Sou proprietário de um Toyota altis premium hibryd placa rth1i16 sou segundo dono venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação e solicitar uma solução para um problema crônico e amplamente conhecido no mercado: o descascamento prematuro do revestimento do volante.
O veículo possui todo o histórico de revisões rigorosamente realizadas na rede de concessionárias autorizadas, comprovando o cuidado e o cumprimento do plano de manutenção da marca. Recentemente, notei que o material do volante começou a esfarelar e descascar, o que compromete a estética, o toque e a segurança na condução de um veículo deste padrão.
Ao consultar a concessionária, fui informado de que o veículo já se encontra fora do período da garantia contratual de 3 anos. No entanto, é de conhecimento público com centenas de relatos semelhantes na internet e no próprio Reclame Aqui que este problema decorre de uma falha na qualidade do material utilizado pela montadora, caracterizando-se legalmente como um Vício Oculto, conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Por se tratar de um vício oculto, o prazo decadencial para reclamação inicia-se apenas no momento em que o defeito fica evidenciado, independentemente do término da garantia de fábrica, uma vez que a vida útil de um volante deve ser significativamente superior ao tempo de uso do meu veículo.
Diante do exposto e prezando pela excelente reputação de pós-venda que a Toyota possui no Brasil, solicito que a montadora conceda o reparo/substituição do volante em regime de cortesia, sem custos, dada a minha fidelidade à marca e o histórico de revisões na concessionária. Me ajudem com isso