O que aconteceu
Durante meu contato com o suporte técnico da TP-Link, realizei todos os procedimentos solicitados pela equipe. Após a análise, foi identificada a necessidade de substituição do equipamento, e fui então direcionado ao processo de garantia (RMA).
Em 14/09/2026, recebi as orientações para encaminhamento do produto. Na ocasião, a própria TP-Link informou expressamente que, após o recebimento do equipamento pelos Correios, o prazo para envio da troca seria de até 30 dias corridos.
Após organizar o envio, encaminhei o equipamento, que foi recebido pela empresa em 16/10/2026.
No dia 23/10, recebi a seguinte comunicação da TP-Link:
"Confirmamos que a análise técnica referente ao seu pedido foi concluída com êxito. No momento, o atendimento do seu RMA está condicionado à reposição de estoque do item aprovado.
Estamos acompanhando este processo internamente e, assim que houver disponibilidade para continuidade do atendimento, uma nova atualização será enviada."
Ainda no mesmo dia, entrei em contato solicitando informações sobre o andamento do processo e uma previsão para a reposição do equipamento, mas não obtive qualquer resposta.
O prazo de 30 dias informado pela própria empresa está prestes a se encerrar, e continuo sem o equipamento e sem uma previsão concreta de solução.
Entendo que possam existir dificuldades logísticas ou de disponibilidade de estoque, mas não considero razoável que o consumidor fique aguardando por tempo indeterminado, sem prazo definido e sem alternativas apresentadas pela empresa.
Diante disso, solicito uma posição objetiva e uma solução definitiva para o caso, com a substituição do equipamento ou, caso isso não seja possível, a apresentação de uma alternativa adequada, observando os direitos previstos na legislação consumerista.