O que aconteceu
Descaso e péssimo atendimento pós-venda da TP-Link Switch Omada SG3210XHP-M2
Adquiri um switch TP-Link Omada, modelo SG3210XHP-M2, equipamento da linha profissional da marca, e, para minha surpresa, o produto apresentou defeito com apenas dois dias de funcionamento, travando completamente e parando de funcionar.
Encaminhei o equipamento para análise técnica e a própria TP-Link confirmou o defeito, autorizando a substituição por outro equipamento. Entretanto, o que deveria ser uma solução simples se transformou em uma espera interminável.
Já se passaram dois meses desde a confirmação da substituição e continuo aguardando o envio do equipamento. Para piorar, estou há mais de um mês sem receber qualquer resposta da empresa, mesmo após diversas tentativas de contato.
O prejuízo não é apenas meu. Trata-se de um equipamento utilizado na infraestrutura de rede de um cliente, que depende desse switch para manter sua operação funcionando. Estamos falando de um equipamento corporativo, com portas 2.5 Gbps, que não possui substituição equivalente disponível de forma imediata.
É lamentável que uma marca do porte da TP-Link, reconhecida mundialmente e que comercializa produtos da linha profissional Omada, ofereça um atendimento pós-venda tão ruim.
Um equipamento praticamente novo apresenta defeito, a própria fabricante reconhece o problema, autoriza a substituição e depois simplesmente deixa o consumidor sem equipamento e sem respostas por meses.
Isso é uma tremenda falta de respeito e consideração com o consumidor!
Não estamos falando de um favor, mas do cumprimento de uma obrigação da fabricante diante de um produto que apresentou defeito e cuja substituição já foi autorizada.
Não basta vender equipamentos com a proposta de qualidade e confiabilidade. É necessário oferecer suporte e assistência à altura da marca.
Quero uma solução definitiva e imediata, com o envio do equipamento substituto ou uma alternativa equivalente.
TP-Link, aguardo uma posição concreta. Três meses de espera e mais de um mês sem qualquer retorno são absolutamente inadmissíveis..