Débito indevido

Olá,

Esperamos que esteja bem.

Conforme informado por nossa equipe de suporte ao cliente em seus contatos anteriores, verificamos que você forneceu os dados de seu cartão para a https://******* e, posteriormente, eles realizam a cobrança no valor de ******* EUR em seu cartão da Wise.

Pelo que você mencionou, a cobrança foi relativa à uma taxa de cancelamento de sua *******? Note que a Wise não tem como interferir neste tipo de disputa, uma vez que, ao realizar a sua reserva e informar os dados de seu cartão ao comerciante, você concordou com as condições de cobrança e forneceu os dados de seu cartão para pagamento.

Por isso, você deverá contatar a https://******* diretamente, caso não concorde com essa cobrança, e solicitar um estorno para que o valor seja devolvido.

Sentimos por qualquer inconveniente. Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.

Abraços,
Equipe Wise

Olá, está difícil de vcs entenderem!!! Eu ñ autorizei esse débito, ñ passei o cartão e como, nesse caso específico, fizeram o débito e no Ibis de Paris recusaram por duas vezes? Dois procedimentos para uma mesma situação?!
Só me resta recorrer ao judiciário!

Olá,

Esperamos que esteja bem.

Note que, conforme mencionado em sua queixa, você forneceu os dados de seu cartão para que o hotel realizasse a sua reserva através da https://******* Portanto, utilizando os dados do seu cartão, a reserva foi realizada e, posteriormente, a cobrança foi concluída pelo estabelecimento comercial.

Gostaríamos de mencionar que, conforme descrito no Adendo do Cartão Wise (disponível aqui: https://*******), com o qual você concordou ao solicitar o seu cartão, qualquer uso por você ou por qualquer pessoa autorizada do seu Cartão Wise, número do cartão ou PIN constitui sua autorização e consentimento para uma transação (item 8.1). Ainda, conforme o item 10.1:

10.1. Nunca deixe outra pessoa usar seu Cartão Wise e mantenha-o seguro. Memorize seu PIN (senha) e nunca divulgue esta e outras informações de segurança a ninguém. Compartilhar essas informações pode levar ao acesso não autorizado ao seu Cartão Wise e você será o único responsável pelas transações feitas nesta situação. A Wise não será responsável por qualquer perda decorrente de tais transações não autorizadas.

Portanto, considerando que os dados de seu cartão foram fornecidos para a reserva em questão e o comerciante aceitos receber o dinheiro, caso deseje solicitar um estorno do pagamento em questão, entre em contato diretamente com a Booking para que eles possam analisar a sua solicitação.

Continuamos à disposição.

Abraços,
Equipe Wise

Então tá!
Aguardem!
Duas regras pra mesma situação!
Entrarei com uma ação por danos materiais e morais, tendo em vista que no Ibis Gare du Nord La Fayette 10 eme, Paris, reservado para 20 a 23/9/22, onde tb forneci o n. do cartão na reserva, por 2 vezes recusaram o pagamento e o hotel cancelou nossa reserva. Ficamos sem ter onde nos hospedar o q nos causou diversos transtornos materiais e emocionais!
Tivemos de procurar às pressas um hotel com a ajuda do atendente do Ibis, que obviamente, foi bem mais caro, além de perdemos mt tempo da nossa viagem e nos vermos num país estranho sem ter onde ficar!

Olá,

Esperamos que esteja bem.

Identificamos algumas transações rejeitadas na rede de hotéis Ibis, entretanto, note que o motivo dos pagamentos terem sido declinados foi que o limite para o método de pagamento utilizado havia sido excedido.

Portanto, note que as situações mencionadas são diferentes do ocorrido com a cobrança que foi efetivada. Assim, reiteramos as orientações já mencionadas anteriormente.

Sentimos por qualquer inconveniente e continuamos à disposição.

Abraços,
Equipe Wise

Olá,

Esperamos que esteja bem.

Conforme já explicamos anteriormente, o motivo dos pagamentos declinados na rede de hotéis Ibis foi limite para o método de pagamento excedido. Você encontra mais informações sobre como gerenciar os limites de seu cartão em nosso Centro de Suporte: https://*******

Note que o mesmo não ocorreu com o pagamento aprovado, uma vez que o valor era inferior e estava dentro dos limites definidos em seu cartão.

Reiteramos, por fim, que conforme descrito no Adendo do Cartão Wise (disponível aqui: https://*******), com o qual você concordou ao solicitar o seu cartão, qualquer uso por você ou por qualquer pessoa autorizada do seu Cartão Wise, número do cartão ou PIN constitui sua autorização e consentimento para uma transação (item 8.1). Portanto, considerando que os dados de seu cartão foram fornecidos por você para a realização da reserva em questão, e o comerciante aceitou receber o dinheiro, a transação foi bem sucedida.

Note que a sua contra Wise encontra-se ativa e não houve nenhum bloqueio de nossa parte. Portanto, basta utilizar o seu email e senha cadastrados para acessá-la. Caso enfrente qualquer dificuldade para realizar o seu acesso, basta entrar em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente e ficaremos felizes em ajudá-la:

- Centro de Suporte ao Cliente: https://*******
- ******* ******* ******* - disponível para clientes no Brasil, 24h por dia.

Esperamos ter esclarecido aos seus questionamentos.

Abraços,
Equipe Wise