Empresa aceita coleta, não entrega e cobra devolução do vendedor
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 15:36
ID: 252347929
Prezados,
Venho registrar reclamação contra a empresa de entregas responsável pelas coletas dos meus pedidos do Mercado Livre.
A empresa informa possuir regiões e bairros onde não realiza entregas. No entanto, mesmo quando o destino está em uma dessas regiões, o sistema aceita normalmente a operação, o motoboy realiza a coleta da encomenda em meu endereço e o pedido segue para processamento.
Somente após a coleta e movimentação da mercadoria a empresa informa que não atende a região de destino, abrindo uma devolução e cobrando do vendedor tanto a coleta quanto a devolução do pedido.
Entendo que, se a empresa possui restrições de atendimento por região, o correto seria bloquear a operação antes da coleta ou impedir que o pedido fosse aceito. Não considero razoável que a encomenda seja coletada, transportada e posteriormente devolvida por uma limitação operacional já conhecida pela própria empresa, gerando custos ao vendedor.
Possuo registros das conversas em que a empresa confirma que determinadas regiões não são atendidas e também informa que os coletores não verificam se o destino está dentro da área de cobertura no momento da coleta.
Diante disso, solicito:
1. A revisão das cobranças referentes às coletas e devoluções dos pedidos recusados por restrição de cobertura da própria empresa;
2. O estorno dos valores cobrados indevidamente;
3. A implementação de um mecanismo que impeça a aceitação de pedidos para regiões não atendidas, evitando novos prejuízos aos vendedores.
Aguardo uma solução amigável para o caso.
Atenciosamente,
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