O que aconteceu
Trabalhamos com esta transportadora há aproximadamente 1 ano e, durante esse período, temos enfrentado recorrentes problemas relacionados a extravios de mercadorias.
O que torna a situação ainda mais grave é que, nos casos apresentados, a transportadora tem informado que não se responsabiliza pelos extravios, apesar de ter sido contratada justamente para realizar o transporte e a entrega das mercadorias com segurança.
Já solicitamos diversas vezes a realização de acareações, conferências, verificações internas e esclarecimentos sobre os volumes extraviados. Entretanto, até o momento, não obtivemos um retorno efetivo ou uma solução para os casos apresentados.
Os prejuízos acumulados com esses extravios já ultrapassam R$ 4.000,00, valor que não podemos simplesmente absorver, especialmente considerando que os problemas vêm se repetindo ao longo do período em que utilizamos os serviços da empresa.
Consideramos inadmissível que uma empresa contratada para prestar um serviço de transporte não apresente uma solução ou sequer uma apuração adequada quando ocorre o desaparecimento de mercadorias sob sua responsabilidade.
Dessa forma, esta mensagem representa nossa última tentativa de solucionar a questão de forma administrativa e amigável. Solicitamos uma posição formal da transportadora, bem como a apuração dos casos já comunicados e a respectiva solução para os prejuízos decorrentes dos extravios.
Esperamos que a empresa trate a situação com a devida seriedade e apresente uma solução definitiva, evitando a necessidade de adotarmos outras medidas para buscar o ressarcimento dos valores envolvidos.
Aguardamos um retorno formal e conclusivo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Transmoto Logística respondeu
17/08/2026 às 11:01
Olá, João Victor!
Conforme já apresentado em nossas tratativas, ocorrências relacionadas a pedidos com datas mais antigas demandam uma análise específica, uma vez que o tempo decorrido pode limitar a disponibilidade e a assertividade das informações necessárias para a apuração e conclusão.
Ainda assim, a Transmoto realizará as verificações possíveis em seus registros e procedimentos internos, considerando cada caso individualmente. Reforçamos que nosso compromisso é conduzir todas as ocorrências até sua devida conclusão, buscando sempre a melhor solução para os nossos clientes, dentro dos critérios e políticas estabelecidos para a prestação do serviço.
Após a análise, apresentaremos o posicionamento correspondente a solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Transmoto Logística