Fone com defeito
Em réplica
Poços de Caldas - MG
02/03/2023 às 16:53
ID: 159839855
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em 06mai22 um fone da marca Tranya modelo T30 que apresentou problema no carregamento de um dos lados (direito) fiz contato via e-mail com o fabricante que parou de responder, a compra foi realizada pelo Mercado Livre, tentei então contato com o vendedor, porém sem sucesso, pois me parece que o mesmo não se encontra mais na plataforma. Aqui no RA, a Tranya indica que o consumidor procure o vendedor neste caso no entanto como não consigo resposta do mesmo, espero que o fabricante valide a garantia do seu produto.
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Resposta da empresa
06/03/2023 às 07:49
Olá, José.
Como a sua compra foi efetuada em 06/05/******* e não recebemos nenhuma reclamação dentro do prazo de 90 dias de cobertura garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e demos como finalizado o processo de compra. Sendo assim, não conseguindo mais interferir.
Mas não se preocupe, você ainda tem a possibilidade de entrar em contato com o vendedor através do campo de mensagens disponível nos detalhes da sua compra. Para isso, acesse sua lista de compras > busque a compra que deseja consultar > clique em “Enviar mensagem”.
Além disso, se ainda estiver no prazo, você também pode tentar contatar a garantia de fábrica do produto para resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre!
Réplica do consumidor
06/03/2023 às 11:59
Olá, fiz contato com o vendedor no dia 12fev2023 e não obtive resposta, o fabricante que diz fornecer 15 meses de garantia indica procurar o vendedor para acionar a garantia, porém como disse antes foi sem resultado, chega a ser descaso. Não sei o que fazer.