Patins TRAXART Revolt com rachaduras na estrutura após menos de 7 meses de uso

Olá Andrea, tudo bem?

Como já conversado e resolvido através do nosso atendimento via Whatsapp, foi acordado, enviado e entregue no dia 25/08 um novo par de Botas do Patins para que pudesse realizar a troca e assim sua filha seguir com a patinação

Lamentamos que tenha passado por esse transtorno, caso tenha qualquer dúvida fique a vontate para entrar em contato com nosso suporte

Att Traxart

Olá,

Sim, recebi o par de botas externas enviado pela Traxart. Entretanto, conforme já sinalizei, não possuo as habilidades técnicas necessárias para realizar a desmontagem do patins antigo e a montagem das peças na nova bota, tampouco possuo a chave específica necessária para esse procedimento.

Gostaria de registrar meu descontentamento com a forma como a situação está sendo conduzida, pois, infelizmente, **o problema relatado inicialmente ainda não foi efetivamente solucionado**.

Entrei em contato com a Traxart porque o patins da minha filha, adquirido há menos de 7 meses, apresentou rachaduras em sua estrutura. Após o contato, a solução apresentada foi o envio apenas da bota externa. No entanto, dessa forma, o produto continua sem condições de uso imediato.

Não tenho conhecimento técnico para desmontar o patins antigo e remontar corretamente todas as peças na nova bota, nem tenho alguém disponível que possa realizar esse procedimento para mim. Além disso, fui informada de que seria necessária uma chave específica e que, caso eu não a possua, deveria adquiri-la pelo site da própria empresa.

Sinceramente, **não considero razoável que, após adquirir um produto que apresentou um problema estrutural em tão pouco tempo de uso, eu tenha que assumir a responsabilidade e eventuais custos para conseguir efetivar o reparo**.

Minha filha continua sem poder utilizar o patins, que foi adquirido justamente para essa finalidade.

Agradeço a disposição inicial da empresa em buscar uma solução, porém acredito que a assistência ao consumidor precisa resultar em uma solução **efetiva e funcional**, e não apenas no envio de uma peça que, para ser utilizada, depende de desmontagem, montagem e ferramenta específica.

Diante disso, solicito, por gentileza, que seja avaliada a possibilidade de **recolher a bota enviada e encaminhar o patins devidamente montado e pronto para uso**, ou apresentar outra alternativa que efetivamente resolva o problema, sem transferir para mim a responsabilidade por um procedimento técnico que não tenho condições de realizar.

Espero que possamos resolver essa situação de forma adequada e satisfatória.

Aguardo um retorno.

Atenciosamente,

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