Pedido não entregue no prazo / descumprimento do prazo de entrega cobrado!

No dia 16/08/2026, realizei uma compra no site da Traxart, no valor de R$ 1.453,90 (*****).

A compra oferecia a opção de frete grátis, porém com um prazo de entrega mais longo. Como eu precisava receber os produtos antes do aniversário da minha afilhada, que seria no dia 22/08, optei pelo envio via SEDEX, disponibilizado pela própria empresa, pelo valor de R$ 126,37, com prazo de entrega de 3 dias úteis, ou seja, até 19/08/2026.

Entretanto, hoje, 24/08/2026, a encomenda ainda não foi entregue. Com isso, além de o prazo de entrega contratado não ter sido cumprido, minha afilhada acabou ficando sem os presentes no dia do aniversário.

Na tentativa de solucionar o problema, entrei em contato com a empresa hoje. Porém, o telefone informado pela loja não existe e, pelo WhatsApp, não obtive qualquer resposta, conforme demonstra a captura de tela anexa.

Considerando que paguei R$ 126,37 exclusivamente pela promessa de uma entrega mais rápida, e que o prazo informado não foi cumprido, considero indevida a cobrança desse valor de frete.

Diante disso, solicito o reembolso integral dos R$ 126,37 pagos pelo SEDEX, sem prejuízo da entrega do pedido.

Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema.