Produto errado recebido e pedido principal não entregue.

Prezada Suzana, boa tarde.

Lamentamos o ocorrido relatado.

Após verificação inicial, não localizamos manifestação anterior sobre essa situação em nossos canais oficiais de atendimento. Tomamos conhecimento do caso somente por meio desta reclamação no Reclame Aqui.

Para que possamos apurar corretamente o ocorrido, precisamos que nos encaminhe mais informações e registros do recebimento, especialmente:

Fotos da caixa ou embalagem externa;

Fotos da etiqueta de envio/rastreamento;

Fotos do produto recebido;

Fotos de qualquer identificação, lacre ou etiqueta presente no pacote;

Número do pedido ou e-mail utilizado na compra.

Essas informações são indispensáveis para verificarmos se houve erro logístico, troca de pacote, divergência no envio ou eventual falha no transporte. Sem esses registros, não conseguimos confirmar a origem do item recebido nem contestar adequadamente junto aos responsáveis pela entrega.

Assim que recebermos as imagens e os dados do pedido, faremos a análise do caso com prioridade e retornaremos com a tratativa cabível.

Atenciosamente,

Equipe TrendsMake