Resolvido

Minha internet cai toda noite e interrompe meu trabalho

TRÍADE FIBRA

cidade: Coronel Fabriciano

O que aconteceu

Estou tendo problemas com a internet sempre no mesmo horário. Eu faço meus trabalhos durante a noite e madrugada adentro, e ela sempre cai, interrompendo sempre meus trabalhos, o que dificulta bastante para mim!

É inadmissível isso, ainda mais nesse horário, que imagino eu, que o fluxo é bem menor do que durante o dia. Preciso de uma solução urgente pra isso!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TRÍADE FIBRA respondeu

    14/10/2026 às 10:06

    Prezada Munique,

    Sentimos muito pelos transtornos e agradecemos por nos informar sobre a situação.

    Identificamos que nossos equipamentos realizam uma reinicialização automática diariamente, às 3h da manhã, como parte de um procedimento de manutenção preventiva. Esse processo ajuda a liberar a memória cache do roteador, evitando o acúmulo de dados temporários desnecessários. A interrupção costuma durar apenas de 1 a 2 minutos.

    Nossa equipe entrará em contato com você para verificar se a lentidão relatada está relacionada a esse procedimento e avaliar a possibilidade de ajustar o horário da reinicialização ou retirada desta funcionalidade, buscando resolver e evitar qualquer impacto na sua utilização da internet.

    Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e a melhor experiência possível.

    Nossos canais oficiais de atendimento:

    WhatsApp: (31) 98555-4661

    Telefone gratuito (0800): 0800 826 4978

    Central de atendimento: (31) 3826-4978 / (31) 3826-4807

    Nosso objetivo não é contestar sua insatisfação, mas reconhecer os transtornos relatados, esclarecer as providências adotadas e demonstrar nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar o caso.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Entraram em contato e explicaram o que estava ocorrendo, foram bem solícitos quanto à minha reclamação e informaram que foi solucionado.

  3. Resposta final da empresa

    Há 4 dias

    Prezada Munique,

    Acompanhamos sua solicitação e todo o atendimento, e ficamos felizes com a confirmação de que o problema foi resolvido.

    Conforme fomos informados, a situação estava, de fato, relacionada ao equipamento e ao procedimento de reinicialização. A alteração do horário foi realizada conforme solicitado, e nossa equipe continuará acompanhando a situação para garantir que tudo funcione corretamente.

    Sempre que precisar, pode contar conosco! Nossa equipe estará à disposição para ajudá-la no que for necessário.

    Abaixo, deixamos nossos canais oficiais de atendimento para que você possa entrar em contato conosco sempre que precisar.

    WhatsApp: (31) 98555-4661

    Telefone gratuito (0800): 0800 826 4978

    Central de atendimento: (31) 3826-4978 / (31) 3826-4807

    Atenciosamente,

    Equipe Tríade Fibra