Minha internet caiu e a empresa não me ajuda ou responde

Prezado Hugo,

Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e, principalmente, pela percepção de que você não recebeu o suporte necessário quando precisou. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos a importância de oferecer um atendimento ágil e efetivo, especialmente diante de uma instabilidade no serviço.

Localizamos o cadastro em nosso sistema em nome de STEFANE CAROLINE DE OLIVEIRA e nossa equipe de suporte já identificou a situação relatada, realizando os procedimentos necessários para a regularização do serviço.

Mesmo com a situação tratada pela nossa equipe, queremos acompanhar o caso de perto. Por isso, entraremos em contato para confirmar se a conexão está funcionando normalmente e verificar se existe alguma outra dificuldade que ainda precise de nossa atenção.

Também recebemos com atenção o seu relato sobre os nossos canais de atendimento, especialmente quanto à dificuldade de conseguir suporte pelo WhatsApp e ao direcionamento para o atendimento pelo site. Esse retorno é importante para que possamos avaliar nosso fluxo de atendimento e identificar oportunidades de melhoria.

Nossos canais oficiais de atendimento

WhatsApp: (31) 98555-4661

Telefone Geral (0800): 0800 826 4978

Central de Atendimento: (31) 3826-4978 / (31) 3826-4807

Nosso objetivo aqui não é contestar a sua insatisfação, mas reconhecer o ocorrido, esclarecer as providências adotadas e, principalmente, demonstrar nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso e trabalhar para proporcionar uma experiência melhor daqui para frente.