Resolvido

Minha internet não funciona!

TRÍADE FIBRA

cidade: Ipatinga

O que aconteceu

Estou com problemas na minha conexão de internet. Faltou energia em boa parte do meu bairro, mas a luz já voltou há bastante tempo e, mesmo assim, minha internet continua sem funcionar. Já esperei que a conexão voltasse ao normal, mas até agora continuo sem conseguir utilizar a internet!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TRÍADE FIBRA respondeu

    13/10/2026 às 16:31

    Prezado Sr. Wesley,

    Primeiramente, sentimos muito pelos transtornos enfrentados. Sabemos o quanto a internet é importante em nosso dia a dia, tanto para o trabalho quanto para o lazer, e compreendemos sua insatisfação por continuar sem conexão mesmo após o restabelecimento da energia elétrica.

    Identificamos um rompimento na região, e nossa equipe técnica já está mobilizada para solucionar o problema o mais breve possível, ainda assim nosso suporte fará contato com o senhor e vai acompanha-lo até que seja resolvido.

    Pedimos desculpas pelo tempo de espera. A manutenção dependia da liberação da CEMIG, responsável pelos reparos necessários no local. Após a conclusão do serviço e a liberação da área, nossa equipe ficou de prontidão para dar continuidade aos reparos em nossa rede.

    A previsão de normalização da conexão é até as 17h. Seguiremos empenhados na resolução da ocorrência para que o serviço seja restabelecido o quanto antes.

    Nossos canais oficiais de atendimento:

    WhatsApp: (31) 98555-4661

    Telefone gratuito (0800): 0800 826 4978

    Central de atendimento: (31) 3826-4978 / (31) 3826-4807

    Nosso objetivo não é contestar sua insatisfação, mas reconhecer os transtornos relatados, esclarecer as providências adotadas e demonstrar nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar o caso.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A internet voltou, e antes do prazo que me falaram, um rapaz do suporte entrou em contato comigo, explicou a situação e acompanhou comigo até que minha internet voltasse a funcionar.Saí de casa e vi o rompimento na minha rua e vi os carros da tríade, a equipe foi bem ágil, muito obrigado.

  3. Resposta final da empresa

    Há 5 dias

    Prezado Sr. Wesley,

    Acompanhamos seu atendimento e ficamos felizes em saber que sua conexão foi restabelecida e que o senhor confirmou a resolução por aqui.

    Reforçamos que continuamos à disposição para ajudá-lo sempre que necessário, buscando garantir sua satisfação e oferecer a qualidade e a excelência na conexão que o senhor merece.

    Sempre que precisar, conte conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

    WhatsApp: (31) 98555-4661

    Telefone gratuito (0800): 0800 826 4978

    Central de atendimento: (31) 3826-4978 / (31) 3826-4807

    Agradecemos pela oportunidade de acompanhá-lo e reforçamos nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor.

    Atenciosamente,

    Equipe Tríade Fibra