Não respondida

Não recebi código de rastreamento do meu box e não me respondem

trinca editorial ltda

cidade: Lapa

O que aconteceu

Fiz a compra de um box e recebi e-mail de confirmação da compra no dia 17/09, porém até agora nada com relação ao código de rastreamento. No status do pedido está estamos preparando os itens para envio, mandei mensagem no Instagram e não me respondem.