Fui cobrado indevidamente por renovação automática e multa de cancelamento

Contratei o Trinks em 22/03/2024, na modalidade anual, e solicitei o cancelamento em 02/09/2026, devido ao encerramento das atividades da minha empresa.

Para minha surpresa, fui informada de que o contrato havia sido renovado automaticamente em março de 2026, iniciando uma nova fidelidade de 12 meses, e que precisaria pagar uma multa de R$ 434,00 para cancelar.

Em mais de dois anos de contrato, nunca recebi qualquer comunicação informando sobre as renovações automáticas ou sobre o reinício de novos períodos de fidelidade.

Solicitei à atendente o contrato original e a comprovação das condições aceitas em março de 2024, mas recebi apenas um link com os termos atualizados em junho de 2026. Ao insistir, fui orientada a simular uma nova contratação para visualizar o aceite.

Além disso, mesmo após meu pedido de cancelamento, as mensalidades continuaram sendo cobradas.

Considero essa situação uma falta de transparência e solicito o cancelamento definitivo sem a multa de R$ 434,00, a revisão das cobranças posteriores a 02/09 e a apresentação das condições contratuais originalmente aceitas.

Espero uma solução amigável, sem necessidade de recorrer às medidas judiciais cabíveis.

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