O que aconteceu
Fiz a solicitação de cancelamento e estão me cobrando multa absurda, após fidelidade de 12 meses.
Fiz a contratação do sistema em 09/06/2025.
Não concordo com a cobrança que estão fazendo. O meu contrato anual original terminou no mês 06 (junho), portanto eu já cumpri integralmente o período de fidelidade de 12 meses.
O fato que o sistema continuou funcionando e gerou uma renovação automática, e por lei (Art. 39 do Código de Defesa do Consumidor), a empresa não pode impor uma nova multa de fidelidade sem a minha autorização expressa por escrito.
Após o término do prazo original, o contrato passa a valer por prazo indeterminado, e eu tenho o direito de cancelar a qualquer momento sem pagar taxa de rescisão. Só quero finalizar o serviço de forma rápida e simples.
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4Interações da reclamação
Trinks respondeu
09/10/2026 às 16:38
Olá, Emanuele!
Muito obrigada por dedicar seu tempo para nos relatar o seu caso e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Confirmamos com nosso time que sua solicitação já foi resolvida e o cancelamento da sua assinatura foi concluído.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda em algo, conte com a gente!
Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais: https://negocios.trinks.com/contato/
Abraços,
Equipe Trinks