Resolvido

Cancelamento de passeio em Farellones e demora no estorno

TRIP CHILE

cidade: Bodó

O que aconteceu

cancelaram o passeio de Farellones e to tentando o estorno faz tempo. falam q o financeiro ta com mta demanda mas o cliente nao pode ser prejudicado por erro da empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TRIP CHILE respondeu

    23/02/2026 às 13:13

    Prezado cliente,

    Lamentamos profundamente pelo cancelamento do seu passeio a Farellones e pela demora na finalização do seu processo de estorno. Entendemos perfeitamente que a alta demanda interna do setor financeiro não justifica o prejuízo ou a espera prolongada do cliente, e pedimos desculpas por essa falha operacional.

    Informamos que o seu caso foi sinalizado como prioridade máxima e já estamos em contato direto com o financeiro para agilizar a liberação do seu reembolso. Enviamos agora mesmo um e-mail para você com a atualização do status da solicitação e os detalhes do prazo final para que o valor seja creditado.

    Estamos acompanhando de perto para garantir que a situação seja resolvida o mais rápido possível. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Agradeço por reconhecerem que a demanda interna não justifica o atraso no meu estorno. O cancelamento de um passeio como o de Farellones já causa uma frustração enorme no planejamento da viagem, e a demora em devolver o valor só piora a experiência. Fico satisfeito que o caso foi sinalizado como prioridade máxima e que já recebi o e-mail com o status atualizado. Vou acompanhar de perto e espero que o crédito caia na conta exatamente dentro desse novo prazo informado, para que possamos encerrar esse transtorno de forma amigável. Valeu pela atenção e pelo suporte agora no final!