Resolvido

Passeio cancelado sem aviso prévio e solicitação de reembolso

TRIP CHILE

cidade: Parisi

O que aconteceu

Fiquei esperando o transporte e descobri q o passeio foi cancelado sem aviso previo. Espero o reembolso do valor pago com vcs.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TRIP CHILE respondeu

    23/02/2026 às 13:12

    Prezado cliente,

    Lamentamos profundamente pelo transtorno causado pelo cancelamento do passeio sem o devido aviso prévio. Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao aguardar pelo transporte e não receber a assistência esperada; essa falha de comunicação não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer.

    Informamos que o reembolso do valor integral pago por você já foi solicitado com prioridade ao nosso setor financeiro. Acabamos de enviar um e-mail com os detalhes do processamento e o prazo para que o estorno conste em sua conta ou fatura.

    Pedimos sinceras desculpas pelo tempo perdido e pela falha operacional. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Boa tarde! Agradeço o reconhecimento da falha e o pedido de desculpas. Ficar aguardando um transporte que não vem é o pior cenário em uma viagem planejada, e o estorno é o mínimo esperado diante do transtorno e do dia de férias perdido. Já recebi o e-mail de confirmação do financeiro e vou acompanhar o crédito na minha conta. Espero que a empresa revise seus processos de comunicação para que outros clientes não passem pela mesma frustração de ficar 'no vácuo' na calçada. Valeu pelo suporte agora no final!