Resolvido

Problemas com reservas de passeios resultam em perda de dias de viagem e solicitação de reembolso

TRIP CHILE

cidade: Arroio do Sal

O que aconteceu

Minha viagem pro Chile foi cheia de imprevistos por causa das reservas que nao foram feitas. Perdi dois dias de roteiro. So quero que vcs me devolvam o valor desses passeios o mais rapido possivel.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TRIP CHILE respondeu

    23/02/2026 às 13:12

    O Gemini disse

    Prezado cliente,

    Lamentamos profundamente pelos imprevistos ocorridos durante a sua viagem ao Chile e pela perda de parte do seu roteiro devido à falha na confirmação das reservas. Compreendemos o quanto situações como essa impactam negativamente a experiência e o planejamento de uma viagem.

    Informamos que o estorno referente aos valores dos passeios não realizados já foi solicitado com prioridade máxima ao nosso setor financeiro. Acabamos de enviar um e-mail para você com a confirmação desse procedimento e as informações sobre o prazo de processamento junto à administradora do seu cartão ou banco.

    Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e seguimos à disposição para oferecer todo o suporte necessário até que a devolução seja concluída.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Agradeço o retorno e o reconhecimento de que o erro afetou diretamente o meu roteiro no Chile. Quando planejamos uma viagem internacional, a última coisa que esperamos é ter que lidar com falhas de reserva, pois o tempo de férias é curto e não volta. Fico satisfeito que o estorno foi solicitado com prioridade e já recebi o e-mail de confirmação do procedimento. Agora, vou acompanhar junto ao meu banco para garantir que o crédito seja realizado dentro do prazo. No fim das contas, a empresa foi correta ao assumir a responsabilidade e buscar a solução financeira rápida. Valeu pelo suporte e pela transparência!