O que aconteceu
Emiti duas passagens com a empresa Trip no dia 27/09, destino Buenos Aires, voando pela GOL (duas reservas separadas, sendo uma cancelável com reembolso de 100% e a outra não). Na quarta-feira, dia 30/09, me informaram que houve uma alteração no meu voo, com mudança do aeroporto de escala e ainda mudança do horário dos voos, de mais de 30min no voo doméstico, totalizando um trecho completo de mais de 10h de viagem. Neste mesmo dia, liguei no suporte da Trip, pelo aplicativo, e solicitei o cancelamento das reservas devido à alteração do voo. Dificultaram ao máximo o cancelamento, liguei diversas vezes e mesmo assim negaram. Na quinta (01/10), me informaram que iriam realizar o cancelamento das reservas. Hoje, dia 02/10, vi no aplicativo que cancelaram somente uma das reservas (a qual já foi comprada na modalidade cancelável com reembolso de 100%), e a outra, não cancelável, porém que teve alteração no voo superior a 30min, não cancelaram, mesmo tendo me informado que cancelariam as duas. Além disso, na passagem que eles cancelaram, realizaram o reembolso parcial, mesmo ela sendo 100% reembolsável. Liguei na Trip várias vezes para tentar resolver o problema, mas em todas as ocasiões a ligação era desligada por eles antes da resolução do problema. Por fim, hoje (02/10), por volta das 16h, finalmente consegui falar com o atendente Rui, que se negou a resolver o problema, e informou que a empresa não iria fazer mais nada quanto a isso
N de reserva:
Passagem 1 (100% reembolsável) - *****
Passagem 2 - *****