O que aconteceu
Comprei pela Trip.com uma passagem de São Paulo/Guarulhos para La Paz, com embarque em 10/10/2026, reserva n *****, PNR da companhia aérea *****.
O itinerário originalmente contratado era:
Voo OB737 São Paulo/GRU Cochabamba/CBB
Partida: 14h00
Chegada: 16h10
Voo OB618 Cochabamba/CBB La Paz/LPB
Partida originalmente contratada: 17h40
Chegada: 18h25
Portanto, originalmente eu teria aproximadamente 1h30 de conexão em Cochabamba.
Posteriormente, o segundo voo foi unilateralmente antecipado para 16h25, com chegada a La Paz às 17h10. Com isso, minha conexão passou de aproximadamente 1h30 para apenas 15 minutos. A própria Trip.com sinaliza no itinerário atualizado: Curto tempo de transferência. O documento também registra que minha solicitação de alteração está em processamento. trip-passagem bolivia alterada
A alteração do segundo trecho foi, portanto, de 1 hora e 15 minutos em relação ao horário originalmente contratado.
Essa situação está diretamente abrangida pela Resolução n 400 da ANAC, art. 12, 1, II, segundo a qual, nos voos internacionais, quando houver alteração programada superior a 1 hora no horário de partida ou chegada e o passageiro não concordar com a mudança, o transportador deve oferecer as alternativas de reacomodação ou reembolso integral, cabendo ao passageiro escolher. ANAC
No meu caso, não desejo o reembolso, pois preciso realizar a viagem. Quero exercer a alternativa de reacomodação, conforme prevista pela regulamentação da ANAC.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com a Trip.com em 30/09/2026, às 17h20, permanecendo aproximadamente 29 minutos em ligação. Expliquei que a alteração realizada pela companhia tornou a conexão impraticável e solicitei uma reacomodação decorrente de alteração involuntária do voo, sem cobrança adicional.
Foi aberto o pedido n *****, e fui informada de que receberia retorno em até 24 horas.
O prazo transcorreu sem solução.
Em 02/10/2026, às 06h19, entrei novamente em contato e permaneci aproximadamente 28 minutos em atendimento. Mais uma vez, em vez de uma solução definitiva, recebi apenas a informação de que deveria aguardar outras 24 horas.
Minha viagem acontece em poucos dias. Todo o restante do roteiro já está organizado, com hospedagens, transportes terrestres, voos internos e passeios contratados, e já tenho mais de R$ 5.500 em despesas de viagem pagas.
Não estou solicitando alteração do voo por conveniência pessoal. A própria companhia aérea alterou o itinerário que eu comprei, antecipando o segundo trecho em 1h15 e reduzindo a conexão para apenas 15 minutos.
A regulamentação da ANAC também registra que, em situações de reacomodação, ela deve ser oferecida sem custo, e há hipóteses em que pode ocorrer inclusive em voo de outro transportador. Serviços e Informações do Brasil
Solução solicitada
Solicito reacomodação sem cobrança de diferença tarifária, multa ou qualquer taxa adicional, em um itinerário que efetivamente permita minha viagem de São Paulo a La Paz.
Minha opção preferencial é a reacomodação para 09/10/2026, preferencialmente pela própria Boliviana de Aviación. Caso não haja disponibilidade, solicito que a Trip.com e a companhia aérea apresentem outra alternativa viável de transporte, inclusive avaliando voo de outra companhia, se necessário.
Não quero cancelar minha viagem. Quero apenas a segurança de possuir um bilhete válido e um itinerário executável que me permita embarcar e chegar a La Paz.
Diante da proximidade da data da viagem, solicito solução definitiva e emissão do novo bilhete com urgência, e não apenas sucessivos prazos internos de 24 horas.
Reserva Trip.com: *****
Pedido de alteração: *****
PNR: *****
Bilhete eletrônico: *****