Aparelho telefônico não pago após 60 dias da venda, empresa desonesta e atendimento ineficaz

Olá Ludmila. Como vai? Esperamos que esteja bem!


Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por todo o transtorno causado. Entendemos o quanto essa situação é frustrante, ainda mais quando envolve algo tão importante como a venda de um aparelho e o recebimento do valor.

Sobre o nosso atendimento, você pode entrar em contato conosco pelos canais disponíveis em nosso site. Por meio desses canais, o atendimento é realizado diretamente por nossos atendentes.

E-mail
WhatsApp
Chat;

Segue o link:

https://relacionamentotrocafone.zendesk.com/hc/pt-br/articles/7938831611412--Fale-Conosco

Estávamos te mantendo atualizada sobre o caso através dos protocolos: *****, ***** e *****.


Passamos por uma instabilidade em nosso sistema de pagamentos, o que acabou impactando no prazo de repasse mas vimos que o seu pagamento foi realizado e o comprovante enviado no protocolo: *****.

Reforçamos nossas desculpas em nome da empresa. Sabemos que a situação foi inconveniente e compreendemos o impacto causado em sua experiência.
Reiteramos nosso compromisso em melhorar nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro.


Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.


Atenciosamente,
Equipe Trocafone.