Aparelho vendido como excelente sem proteção contra água
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2025 às 13:10
ID: 223251837
Comprei um telefone do modelo Samsung Galaxy S21 Ultra em condição Excelente em dezembro de 2024. Entendendo que um aparelho em estado Excelente significa (palavras do site Trocafone): "Condição: EXCELENTE Os celulares funcionam perfeitamente e vão sem acessórios. O que vai alterar é a condição estética do aparelho." ele teria a proteção contra água.
Porém eu apenas molhei ele na torneira e o telefone parou de funcionar. Esses telefones podem ser até mesmo submergidos até uma determinada profundidade. Nesse caso apenas deixei menos de 1 minuto em água corrente da torneira e o telefone parou de funcionar.
Por ser um telefone que uso em trabalho já levei em um local para ver se é possível a manutenção (ainda não tive retorno) o quanto antes. A pessoa da manutenção me informou que o aparelho já tinha sido aberto, por esse motivo estava sem a proteção contra água.
Gostaria de saber como a Trocafone vai lidar com meu prejuízo , já que vou ter que pagar a manutenção de um aparelho que eles venderam como "excelente" mas não se encontrava como excelente, inclusive com a proteção contra água já avariada , o que me fez ter todo o transtorno.
Nem que seja me mandar um novo aparelho em real condição Excelente e eu devolver esse a vocês.
Pedido para referencia: Pedido #*****
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 10:39
Olá, Márcio Felix, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Verificamos que seu pedido foi entregue no dia 26/12/*******. Considerando o prazo de 90 dias corridos a partir da data de recebimento, a garantia era válida até 26/03/*******. Sendo assim, informamos que o período de garantia já foi encerrado.
Em relação à condição do aparelho, os estados "Excelente", "Muito Bom", "Bom" e "Outlet" referem-se apenas ao aspecto estético da carcaça do aparelho. Todos os dispositivos comercializados pela Trocafone passam por um rigoroso processo de diagnóstico e são avaliados com base nessas classificações visuais.
Por se tratarem de aparelhos seminovos, pode haver a necessidade de substituição de peças. Sempre priorizamos o uso de peças originais, mas, quando isso não é possível, utilizamos componentes de qualidade equivalente, que garantem o mesmo desempenho.
Para mais informações sobre isso, acesse nosso artigo:
* https://**************-O-que-significa-adquirir-um-produto-seminovo.
Como descrito no anúncio, sobre a resistência à água, mesmo que o modelo, quando novo, ofereça essa proteção, ressaltamos que aparelhos seminovos perdem essa característica devido ao uso anterior. Por isso, os celulares vendidos pela Trocafone não são resistentes à água nem à poeira.
Você pode conferir mais detalhes nos links:
* https://**************-Condi%C3%A7%C3%A3o-dos-Aparelhos
* https://*******
Entendemos perfeitamente sua situação e lamentamos profundamente pelo problema com o aparelho.
No entanto, com o vencimento da garantia, não conseguimos dar prosseguimento com suporte técnico ou reparos. A cobertura é válida somente dentro do prazo estipulado, e após esse período, nosso suporte é limitado.
Dessa forma, recomendamos que você procure uma assistência técnica de sua confiança para realizar a análise e o reparo necessário.
Atenciosamente,
Equipe Trocafone