Trocafone

Reclamar dessa empresa

Baião - PA

11/08/2026 às 16:49

ID: 256201211

**Título: Venda Agora: Trocafone não paga meu aparelho e descumpre sucessivamente os prazos informados**

Realizei a venda do meu aparelho celular pela modalidade **Venda Agora da Trocafone**, justamente porque essa modalidade é anunciada como a opção para quem deseja receber o pagamento de forma mais rápida.

Conforme as próprias condições informadas pela empresa, após o recebimento do aparelho, a Trocafone possui até **5 dias úteis para realizar a análise**, e o pagamento deve ser efetuado em até **10 dias corridos** na modalidade Venda Agora.

Fiz a postagem do meu aparelho no dia **23/06/2026, às 15h26**. Aguardei o prazo informado, porém não recebi nenhuma atualização ou pagamento.

Somente no dia **23/07/2026**, após eu entrar em contato com a empresa, fui informado de que **o aparelho já havia sido recebido**, mas que, devido a um **bug no sistema da própria Trocafone, a venda havia sido registrada como cancelada**.

Na mesma ocasião, fui informado de que o processo seria reiniciado e teria **prioridade**, devido ao erro cometido pela própria empresa.

Posteriormente, aproximadamente dois dias depois, recebi a informação de que a análise havia sido **favorável** e que o pagamento seria realizado, inicialmente, até o dia **03/08/2026**.

Chegou o dia 03/08 e, novamente, **não recebi o pagamento**.

Entrei em contato e fui informado de que o pagamento havia sido alterado para o dia **06/08/2026**.

Chegou o dia 06/08 e, mais uma vez, **nenhum pagamento foi realizado**. Novamente entrei em contato e fui informado de que o pagamento havia sido alterado para o dia **11/08/2026**.

Hoje, **11/08/2026**, continuo sem receber o valor devido e, ao buscar atendimento, recebo apenas novas justificativas e prorrogações, sem uma solução concreta.

Ou seja, além de a empresa ter cometido um erro no próprio sistema e feito com que minha venda constasse indevidamente como cancelada, **os prazos foram sucessivamente descumpridos**, sendo que a cada contato uma nova data é apresentada.

Escolhi justamente a modalidade **Venda Agora** porque precisava de um pagamento mais rápido. O aparelho já foi entregue à empresa, a análise foi considerada favorável e, mesmo assim, até o momento não recebi o valor da venda.

Estou extremamente insatisfeito com a forma como estou sendo tratado. Além do transtorno causado pela demora, tenho enfrentado **descaso, informações desencontradas e sucessivas promessas de pagamento que não são cumpridas**.

Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com as consequências de um **bug no sistema da própria empresa**, muito menos ficar cobrando repetidamente aquilo que já deveria ter sido resolvido.

### SOLICITAÇÃO

Solicito:

1. **O pagamento imediato do valor devido pelo meu aparelho**, sem qualquer nova prorrogação;
2. Uma **explicação formal e definitiva** sobre o ocorrido e sobre o motivo de tantos prazos terem sido descumpridos;
3. Que a empresa reconheça que o atraso ocorreu por falha no seu próprio sistema e no processamento da venda;
4. **Uma compensação/indenização pelos transtornos, tempo perdido e sucessivas falhas na prestação do serviço**, considerando todo o período em que estou aguardando o pagamento e a maneira como o caso vem sendo conduzido.

Ressalto que não estou questionando apenas um pequeno atraso. Estou questionando **todo o conjunto de falhas ocorridas desde o recebimento do aparelho**, incluindo o cancelamento indevido causado pelo sistema da própria empresa, a necessidade de eu entrar em contato para descobrir o que havia acontecido e, posteriormente, as sucessivas datas de pagamento que não foram cumpridas.

Espero que a Trocafone finalmente resolva o problema de forma definitiva, realize o pagamento devido e apresente uma solução adequada para os transtornos causados.

**Não quero mais uma nova data. Quero o pagamento e a resolução definitiva do problema.**