Bateria não genuína

Question

Comprei um iPhone 12 com vocês e ao verificar as configurações, aparece a seguinte mensagem:

Não é possível verificar se este iPhone tem uma bateria genuína da Apple.

Além disso, o sistema informa que não é possível determinar a saúde da bateria. Isso indica que a bateria foi trocada por uma paralela antes da venda, o que não foi informado no anúncio.

Já tentei preencher o formulário do site duas vezes, mas o botão ENVIAR não funciona.

Gostaria de resolver isso: meu pedido é trocar o aparelho por um que não apresente essa mensagem de bateria não genuína.

Accepted Answer

Olá, Beatriz de Faria Ribeiro! Como você está?

Queremos expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente ocorrido com o seu aparelho e queremos assegurar que já estamos trabalhando para resolver essa situação!

Como trabalhamos com aparelhos seminovos, ou seja, usados, caso seja necessário, realizamos a troca de peças. Sempre optamos por peças originais, caso não seja possível, utilizamos peças que ofereçam o mesmo desempenho.

Para mais informações em nosso site segue o https://**************-O-que-significa-adquirir-um-produto-seminovo.

Informamos que em caso de dispositivos Apple, caso ocorra a troca da bateria ou tela, em alguns dispositivos pode surgir uma notificação com o nome "Mensagem Importante", informando a troca da bateria. Essa notificação fica por apenas 4 dias na tela de bloqueio e 15 dias nos ajustes, mas não impactará sua experiência com o aparelho, não se preocupe. Nestes casos, não é possível consultar a porcentagem da bateria em "saúde da bateria" ou ativar a visualização "True Tone".

A mensagem que aparece no seu aparelho não se trata de um defeito, sendo assim não é possível seguir com a troca, pois todos os aparelhos passam por revisão e caso seja necessário trocar alguma peça é feito essa troca, podendo ser peças originais ou paralelas que tem o mesmo desempenho. Ou seja, você pode receber outro aparelho com a mesma informação.

Como você nos acionou no 7º dia que ultimo dia que é o prazo de desistência, cadastramos a sua devolução como reembolso.

Enviamos todas as informações necessárias sobre o processo de devolução para o seu e-mail sob ******* / 611159860, juntamente com o código de postagem. Assim, você pode enviar o aparelho de volta sem custos adicionais. Assim que recebermos, daremos sequência ao seu atendimento.

Conforme nossa Política de Troca e Devoluções, o prazo de finalização do processo é de até 30 dias corridos a partir da data em que recebermos o aparelho.

Estamos acompanhando atentamente o seu caso por e-mail e esperamos concluir a resolução o mais breve possível.

Para qualquer informação adicional, estamos à disposição através do e-mail que foi enviado.

Abraços,
Equipe Trocafone.

Bateria não genuína

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor