Celular com múltiplos defeitos logo após o término da garantia
Resolvido
Campinas - SP
05/08/2026 às 16:52
ID: 255711659
Fiz uma compra de um celular Samsung Galaxy S21 128gb no dia 27/11/2025,o produto chegou dia 02/12/2025.
Desde quando recebi esse produto só tenho dor de cabeça.
No primeiro problema a troca fone trocou o aparelho mas desde q venceu a garatiaja deu um monte de problema.conector,tela,sempre comprei na loja e nunca tive problema.mas desta vez me arrependi.pois só de valor gasto entre a compra e concerto já ultrapassou um celular novo.
Detalhe,ainda não terminei de pagar e o celular já está ficando inutilizado em menos de um ano.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:14
Olá Vera. Como vai? Esperamos que esteja bem!
Queremos começar pedindo desculpas pelo ocorrido, sentimos muito pelo inconveniente que isso possa ter causado.
Prezamos sempre por realizar o envio dos aparelhos nas devidas condições, passando previamente por rigorosos processos de revisão e conferência. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação de nossos clientes.
Verificamos em nosso sistema que você recebeu o seu aparelho no dia: 26/12/2025, contando 90 dias a partir da data de recebimento do aparelho, a sua garantia estaria válida até 26/03/2026, dessa forma a garantia da sua compra já venceu.
Você pode consultar essas informações detalhadamente no link abaixo:
https://www.trocafone.com.br/trocas-e-devolucoes
Te enviamos um e-mail no ticket: 1695.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Trocafone.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 17:09
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10