Celular estragou em 7 meses
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/02/2024 às 10:16
ID: 182033387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm resumo, comprei um celular na loja Trocafone. Como não tinham o celular na loja naquela hora, mandaram entregar.
O primeiro celular já chegou com defeito, nem ligava. Pedi para trocarem e chegou um outro celular, aparentemente ok.
Usei o celular por 7 meses até aparecer uma linha verde na tela. Dias depois, a tela apagou completamente, mas o celular continua recebendo chamadas.
De fato a garantia da loja é de apenas 3 meses. Entrei em contato com eles pelo whatsapp, e a atendente disse que não pode fazer nada.
Gostaria de deixar aqui a reclamação sobre a qualidade dos produtos dessa loja, e dar a oportunidade da mesma resolver o problema. Na caixa da Trocafone vem escrito "contém um smartphone TOP e SUSTENTÁVEL"..bom, top com certeza não são, pois recebi dois telefones, um com defeito de início e outro que apagou em 7 meses. Sustentável também não, uma vez que terei que comprar outro telefone.
Tomem cuidado ao comprar produtos da Trocafone, pois existe uma boa chance de, como eu, estar pagando as últimas parcelas de um produto com defeito, que vai te deixar na mão.
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 15:57
Olá Gustavo,
Lamentamos pelo ocorrido com o seu aparelho.
Verificamos em nosso sistema que você recebeu o seu aparelho no dia [[09/05/*******]], contando 90 dias a partir da data de recebimento do aparelho, a sua garantia estaria válida até [[07/08/*******]], dessa forma a garantia da sua compra já venceu.
De acordo com nossos Termos e Condições de uso disponível em nosso site https://*******)
“A Trocafone fornece uma garantia de funcionamento para produtos usados ou seminovos pelo prazo de 90 (noventa) dias, a contar da data de recebimento do aparelho.”
Compreendemos que essa situação pode ser frustrante, pois gostaríamos de poder ajudá-lo da melhor maneira possível. Infelizmente, a garantia tem seus limites definidos para garantir que possamos atender a todos os nossos clientes de maneira justa e equitativa.
Por essa razão não será possível efetuarmos o reparo/troca do seu aparelho. Orientamos que o encaminhe para uma assistência técnica de sua preferência.
Direcionamos todas as informações para o seu e-mail através do nosso SAC, e estão sob protocolo de atendimento 514729038.
Se você tiver mais alguma dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco a partir do e-mail que foi enviado.
Atenciosamente,
Equipe Trocafone!
Réplica do consumidor
11/03/2024 às 14:45
É possível que o modelo de negócios da empresa já considera uma altíssima taxa de falhas nos aparelhos que vendem como excelente, muito bom, etc.
Minha recomendação, para qualquer leitor, é tomar cuidado ao fazer negócios com essa empresa. O barato pode sair caríssimo.
Não é uma situação frustrante, a situação tem outro nome, que não posso falar aqui. A situação frustrante significa que venderam um celular defeituoso, embolsaram uma margem que deve ter sido gigantesca, respondem aqui que não podem fazer nada, e o cliente fica no prejuízo total. É um bom negóhttps://******* vocês.