Trocafone

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Itaquaquecetuba - SP

14/04/2025 às 13:24

ID: 214730255

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia a todos!
PESSOAL CLIENTES QUE ESTÁ PENSANDO EM COMPRAR UM CELULAR NA TROCAFONE NÃO FAÇA ISSO LEIA A MINHA HISTÓRIA ANTES.
ELES VENDEM CELULAR [Editado pelo Reclame Aqui].

Trocafone ou Robafone?
Não mude minha reclamação para outra empresa, pois comprei de vocês e não de outra empresa, se é parceira de vocês problema não é dos clientes. Acredito que vocês devem homologar os parceiros. Nos clientes não deve pagar o preço por isso.

De novo conto a minha história:
Comprei um celular Iphone se 2 geração no estado muito bom, Okay o celular estava de acordo com o estado que comprei só um risco perto onde carrega, mas ok, recebi assim mesmo e não reclamei.
Fiz a migração da minha conta para o novo aparelho (usado) até aí tudo certo. Passou 40 dias o celular foi bloqueado pelo dono verdadeiro a vítima.
Desde então estou tentando falar com a loja que vendeu o celular [Editado pelo Reclame Aqui] a mesma nega até o final que o aparelho é [Editado pelo Reclame Aqui]. Está na consulta que fiz junto a Anatel. Agora a loja me mandou um e-mail falando que abriu uma exceção que já tinha passado o prazo de garantia mais vai aceitar o aparelho de volta para eu postar o aparelho. Aí já começou a irritação, veja o aparelho é [Editado pelo Reclame Aqui] e ele falou que passou o prazo de garantia, garantia é para o boom funcionamento agora vender aparelho [Editado pelo Reclame Aqui] está cero isso? Não deveria nem vender lá vai o 1 ([Editado pelo Reclame Aqui]ões) se não for é só provar que o celular não é [Editado pelo Reclame Aqui] então o 2 ([Editado pelo Reclame Aqui]ões). Continuando, depois perguntei sobre o reembolso e o mesmo mandou o código de postagem e informou que depois que o celular chegar vai para analise e depois de analisado se estiver tudo conforme devolve o dinheiro nas mesmas condições, quais seria essas as condições? Outra coisa foi vendido um celular [Editado pelo Reclame Aqui] falaram depois que o celular chegar vai para analise para devolver o dinheiro quem me garante que não vão inventar nada para não devolver o dinheiro. Agora eu não confio em ninguém e nada dessa loja para mim são todos [Editado pelo Reclame Aqui]ões.
Responda com clareza, quais as condições que vocês devolvem o dinheiro aparelho?
Quanto tampo para devolução do dinheiro?

Agora a todos que acessa o Reclame aqui, caso o seu celular foi [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtado e foi um Iphone SE 2 geração e foi bloqueado pela Claro entre em contato comigo através do Reclame aqui informo o IMEI e caso for esse o celular eu devolvo, faremos o Boletim e te devolvo, divulguem isso e não compre Celular na Trocafone
Essa é minha consulta cortei um pedaço do EMEI caso você conheça o verdadeiro dono.
ESSA É A CUNSULTA CORTEI APENAS UNS NUMEROS DO IMEI MAS O VERDADEIRO DONO PODE RECONHECER PELO OS NUMEROS FINAIS
IMEI Resultado Data Consulta Responsável
XXXXXXXX***** O IMEI informado está impedido por perda, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto. Para maiores informações acesse aqui.
14/04/2025 13:05:20 Claro

CASO VOCÊ COMPROU E TENHA DUVIDAS DO SEU APARELHO CONSULTE NO SITE DA ANATEL
Consulte sua situação Agência Nacional de Telecomunicações

Se você comprou equivocadamente um aparelho irregular, é importante saber que está protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC Lei n 8.078/1990). Mas para ter seus direitos garantidos e poder devolver o aparelho irregular, é recomendável ter a nota fiscal da compra e o termo de garantia.
Nas compras fora do estabelecimento comercial (pela internet, por telefone), o consumidor tem um prazo de sete dias, a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto, para exercer seu direito de arrependimento e devolver o produto.
Já para compras feitas no estabelecimento comercial, não há direito de arrependimento. Porém, o fornecedor responde pela venda de produtos impróprios para o consumo, tais como produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, [Editado pelo Reclame Aqui], nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação.
Nos casos de venda de produtos adulterados/falsificados, a responsabilidade poderá ser atribuída também ao Comerciante (art. 13 CDC).
O prazo que o consumidor tem para reclamar no fornecedor é de 90 dias a contar da data da compra (para vícios aparentes) ou da data do conhecimento do defeito (para vícios ocultos).

Saiba o que mais fazer em cada situação:
a) Se o IMEI informado está impedido por perda, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto:
Nesse caso, a consulta do IMEI retorna a mensagem "O IMEI informado está impedido por perda, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto", indicando o responsável pelo bloqueio.
Caso o IMEI do aparelho móvel irregular esteja incluído no Cadastro de Nacional de Aparelhos Móveis [Editado pelo Reclame Aqui], somente o solicitante do impedimento pode requisitar o desbloqueio. Ou seja, quando o dono encontra o aparelho, é possível liberá-lo para uso novamente. O responsável pelo bloqueio (que pode ser a empresa de telefonia ou o órgão de Segurança Pública que efetivou o bloqueio) deve ser consultado sobre como proceder para o desbloqueio.
Caso o bloqueio por [Editado pelo Reclame Aqui], furto ou extravio não tenha sido solicitado pelo consumidor, ele deve entrar em contato com o estabelecimento comercial que lhe vendeu o equipamento e buscar a troca e/ou ressarcimento do aparelho celular.
b) Se o IMEI informado foi impedido por perda, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto em outro país (bloqueio no exterior):
Nesse caso, a consulta do IMEI retorna a mensagem "O aparelho (IMEI) possui indicação de restrição de uso ([Editado pelo Reclame Aqui]/furto/extravio) e é passível de bloqueio nas redes das Operadoras".
Nessa situação, o aparelho foi bloqueado fora do Brasil e seu IMEI consta da lista de IMEIs restritos gerida pela GSMA. Nesse cenário, caso o aparelho se conecte às redes brasileiras, estará sujeito ao seu bloqueio.
Nesses casos, valem as orientações prestadas no item "a".
c) Se o IMEI informado apresenta outra irregularidade:
Nesse caso, a consulta do IMEI retorna a mensagem "O IMEI informado possui restrição de uso".
Nessa situação, o aparelho não possui certificação aceita pela Anatel ou foi adulterado. De forma geral, não é possível corrigir a irregularidade, devendo o consumidor procurar o estabelecimento comercial que realizou a venda.
Caso o aparelho tenha o selo da Anatel, mas a consulta identifique uma irregularidade, é aconselhável entrar em contato com a central de atendimento ao cliente do fabricante, conforme consta no manual do produto ou no manual de fabricação para análise de eventual adulteração no aparelho.
Mas atenção! Em certos casos de adulteração de aparelho, o fabricante não poderá ser responsabilizado. A adulteração pode implicar a perda de garantia fornecida pelo fabricante.
d) Se o IMEI está regular:
É apresentada a mensagem "Até o momento o IMEI informado não possui restrições de uso".
Nessa situação, o aparelho não possui quaisquer restrições relativas ao Projeto Celular Legal. Caso o aparelho não esteja funcionando da maneira que se espera, orientamos que seja procurado o fabricante ou o estabelecimento comercial responsável pela venda do aparelho. Ressalte-se que aparelhos adquiridos no exterior podem não funcionar no Brasil, seja por questões técnicas, seja por restrições comerciais impostas pelo estabelecimento estrangeiro que efetuou a venda.