Trocafone

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/09/2026 às 17:19

ID: 259352225

Em 26/08/2026, comprei diretamente da Trocafone um iPhone 15 Pro Max 256 GB, *****, por *****, vendido na categoria EXCELENTE. A própria ***** confirma modelo, classificação e IMEI do aparelho.

O problema é que o próprio iPhone registra em Ajustes > Geral > Sobre > Histórico de Peças e Serviço: Bateria Desconhecido. Nos detalhes, o sistema informa: Não é possível determinar se a bateria do seu iPhone é uma peça genuína da Apple. Isso pode ocorrer porque a peça não é genuína ou não funciona como esperado.

Tenho fotos e vídeos comprovando a mensagem, além do IMEI e número de série que identificam exatamente o aparelho comprado.

Acionei a garantia e a própria Trocafone registrou o problema como bateria não reconhecida/mensagem de Peças e Serviço.

A dificuldade continuou no envio para garantia. Em 17/09/2026 fui aos Correios com o código de postagem fornecido pela Trocafone, mas ele não funcionou. Às 14h11, já dentro da agência, fui orientado pela empresa a permanecer aguardando um novo código. Às 14h12 registrei no atendimento: Estou aqui aguardando código novo. Após sucessivas cobranças e atendimento com Rafael, somente às 15h21 consegui postar o aparelho. Foram pelo menos ***** dentro da agência aguardando a solução da Trocafone.

O aparelho já foi enviado por SEDEX Reverso.

Sei que a própria Trocafone informa que seus seminovos podem utilizar bateria original ou alternativa. Por isso, quero que a empresa esclareça se a bateria instalada no aparelho que me vendeu era original Apple ou alternativa e, caso fosse alternativa, onde essa possibilidade foi claramente informada antes da compra de um aparelho classificado como EXCELENTE.

NÃO TENHO INTERESSE EM RECEBER DE VOLTA ESTA MESMA UNIDADE REPARADA.

Solicito a substituição por OUTRO iPhone 15 Pro Max 256 GB, também classificado como EXCELENTE, em perfeitas condições de funcionamento e com IMEI e número de série diferentes.

Preferencialmente, solicito uma unidade com bateria original Apple e devidamente reconhecida pelo sistema. Caso a Trocafone pretenda fornecer aparelho com bateria alternativa, quero ser informado expressamente antes do envio sobre essa condição e sobre a procedência da bateria.

Caso não exista unidade equivalente disponível, solicito que a empresa informe formalmente e apresente solução nos termos do art. 18 do CDC, inclusive restituição integral dos *****, conforme aplicável.

Solicito ainda o relatório técnico do aparelho devolvido, identificando a bateria encontrada e o diagnóstico realizado.

Aguardo solução objetiva e definitiva.