Demora no reembolso de aparelho com defeito devolvido à Trocafone

Olá Antonio. Como vai? Esperamos que esteja bem!

Queremos começar pedindo desculpas pelo ocorrido, sentimos muito pelo inconveniente que isso possa ter causado.

Verificamos que a compra foi realizada por meio do site da Trocafone, sendo o aparelho adquirido vendido pela loja parceira CellularStore.

Após a autorização do reembolso pela loja parceira, a solicitação foi encaminhada ao nosso setor financeiro para a conclusão do processo.

Informamos que o reembolso já foi devidamente efetuado.

Enviamos o comprovante no ticket: *****.

Pagamento com cartões de crédito: o prazo para pagamento é administrado pela operadora do cartão, que pode creditar todo o valor na fatura ou cada uma das parcelas no mês correspondente. Para maiores informações entre em contato com a administradora do cartão de crédito.

Sobre o nosso atendimento, você pode entrar em contato conosco pelo canal disponível em nosso site. O atendimento é realizado diretamente por nossos atendentes.


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Segue o link:


https://relacionamentotrocafone.zendesk.com/hc/pt-br/articles/7938831611412--Fale-Conosco


Reforçamos nossas desculpas em nome da empresa. Sabemos que a situação foi inconveniente e compreendemos o impacto causado em sua experiência.


Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.



Atenciosamente,

Equipe Trocafone.