Falta de pagamento por telefone vendido à Trocafone
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 17:36
ID: 255612441
Vendi meu telefone para trocafone em 06/07/26 acusaram o recebimento do mesmo em 07/06/26. Desde então tem sido uma luta de prazos não cumpridos e desculpas de sistemas. O fato é que não pagam o valor prometido em contrato. Um absurdo uma empresa desde porte não ter 3486 reais. Prometeram pagar depois de muita insistência em 01/08/26 e não pagaram.Depois prometeram pagar dia 04/08 e não pagaram. Um absurdo. ***** para TROCAFONE, vc pode estar comprando um telefone que não pagaram. Não estou pedindo nada além do pagamento do que compraram, pois se fosse ao contrário juros e moras estariam rolando.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:08
Olá Igor. Como vai? Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Confirmamos que o pagamento referente à venda do seu aparelho já foi realizado com sucesso. Lamentamos pelo atraso ocorrido e entendemos os transtornos que essa situação possa ter causado.
Reforçamos que trabalhamos para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Como a solicitação foi concluída e o pagamento efetivado, estamos encerrando este atendimento. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação e desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe Trocafone.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 09:18
No final deu tudo certo, mas os prazos foram perdidos por diversas vezes causando muitos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7