Falta de retorno da empresa após envio de fotos do celular
Respondida
Salvador - BA
10/08/2026 às 18:55
ID: 256104431
Abri uma reclamação anterior e a empresa entrou em contato comigo apenas por e-mail no dia 03/08 pedindo fotos do aparelho (frente, verso e laterais). Enviei todas as fotos solicitadas no dia 04/08 provando que o celular não tem marcas de queda e que a linha verde é um vício oculto.
Desde então, a empresa sumiu. Já é segunda-feira à noite (10/08), completando 4 dias úteis de silêncio absoluto no e-mail, sem me enviarem o código de postagem prometido.
Estou abrindo esta nova reclamação pública porque o canal privado de vocês não funciona. Exijo que o meu código de postagem dos Correios seja enviado imediatamente para resolvermos o conserto do meu Galaxy S21 Ultra, conforme o artigo 26 do CDC. Não aceitarei mais ser ignorado por e-mail.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:35
Olá Felipe. Como vai? Esperamos que esteja bem!
Queremos começar pedindo desculpas pelo ocorrido, sentimos muito pelo inconveniente que isso possa ter causado.
Prezamos sempre por realizar o envio dos aparelhos nas devidas condições, passando previamente por rigorosos processos de revisão e conferência. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação de nossos clientes.
Verificamos em nosso sistema que você recebeu o seu aparelho no dia: 22/04/2026, contando 90 dias a partir da data de recebimento do aparelho, a sua garantia estaria válida até 21/07/2026 dessa forma a garantia da sua compra já venceu e não localizamos contato antes dessa data.
Você pode consultar essas informações detalhadamente no link abaixo:
https://www.trocafone.com.br/trocas-e-devolucoes
Te enviamos um e-mail com as orientações no ticket: *****.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Trocafone.