iPhone 11 com defeito na tela e sem atualizações sobre o reparo pela Trocafone, além de atendimento encerrado.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 10:41
ID: 250515381
Comprei um iPhone 11 pela Trocafone e, logo após receber o aparelho, identifiquei um defeito na tela. Entrei em contato com a empresa e segui todos os procedimentos solicitados para devolução do aparelho para reparo.
O problema é que, após o envio do produto, não recebo qualquer atualização sobre o andamento do reparo. Já tentei diversas vezes entrar em contato pelo WhatsApp da empresa, mas o atendimento simplesmente é encerrado automaticamente, sem que eu consiga falar com um atendente ou obter informações sobre o meu caso.
Inclusive, conforme print anexado, o próprio sistema informa que o canal de negociação está temporariamente indisponível e encerra o atendimento, deixando o consumidor sem suporte e sem qualquer previsão sobre o retorno do aparelho.
Estou há dias aguardando uma posição da Trocafone e não tenho acesso a informações básicas, como:
Confirmação do recebimento do aparelho para reparo;
Status atual da análise/manutenção;
Prazo para conclusão do serviço;
Previsão de devolução do produto.
Aguardando retorno